政府百姓一线牵 和谐社会百事通

　　114浙江阳光政务信息服务热线正式启用

　　记者从浙江省政府和省电信有限公司联合召开的浙江阳光政务信息服务工程启动电视电话会议上获悉，浙江阳光政务信息服务热线正式启用，市民只需拨打114，即可方便地查询到有关交通、旅游、公安、质监、环保、工商、税务、外事、建设、计生、劳动保障、信息产业、文化、新闻出版、药品监督与管理等方面的政务信息查询、公共便民服务和政务热线转接等服务。

　　此项工程使浙江省政府率先在全国建立起政务公开的顺畅通道，率先在全国建立起全省联动的政府便民信息平台，率先实现百姓、政府多渠道双向互动信息传递，对我省打造服务型、透明型政府，推进“平安浙江”、“法制浙江”建设，构建社会主义和谐社会起到重要的推动与促进作用。

　　坚持“以人为本”，通过现代信息化技术手段建设一个“透明、服务、民主”的政府，是我国加快政府职能转变的必然趋势，更是贯彻党中央“立党为公、执政为民”要求的重要举措。近年来，全省各级政府、各部门不断加大政务信息服务工作力度，纷纷将开通服务电话或公开政务电话作为打造亲民、务实、高效“阳光政府”的有效途径，为广大百姓提供了各类方便快捷、丰富多样的政务信息与便民信息服务，使政府变得更加透明、群众办事更加方便，政府工作效率和服务水平大大提高。同时，浙江电信作为“数字浙江”建设的主力军，多年来，在帮助政府完善政务与便民信息服务体系、支撑助推电子政务与政府信息化方面做了大量工作，发挥了重要作用。如浙江电信积极承建了全省电子政务网建设，协助构建我省电子政务统一网络平台，并为政府各部门量身定制差异化的信息化解决方案；通过政府统一门户网站整合、呼叫中心建设等，帮助各级政府、各部门向百姓提供公众咨询、信息发布、网上办事等服务；依托“号码百事通”公益信息服务平台，收集、整合政府部门及社会的各类信息资源，免费向公众提供了便利便捷的便民信息与政务信息。

　　近年来，为方便市民咨询办事，全省各地开通了无数条电话咨询热线，仅各级政府对外公布的办公电话就达8000门以上，每天仍有6万人次通过拨打114的途径查询政务、便民信息。尽管办事方便了，但不断增多的电话号码却无形中增加了市民的记忆难度。由浙江电信运营的“号码百事通”服务目前深受广大百姓的欢迎，现每天呼叫量已达40万人次。总投资超过1亿元的“号码百事通”平台，是中国电信将自身庞大的客户资源与政府部门、社会及合作伙伴丰富的信息资源进行有效整合，在深度拓展原114查号业务服务内涵基础上，搭建的一座公益性便民信息沟通平台，面向公众免费提供各类便利便捷的生活、政务、商业、涉农等信息，极大地方便了人民群众的衣食住行和工作学习，被百姓形象地称为“语音Google”。难怪在最近举行的中国(浙江)首届电视观众节上，中国电信“114号码百事通”广告以最高票数获得“观众最喜爱的十大广告”桂冠。

　　“号码百事通”公益性、便民性的特点，在百姓中的较高认知度，以及提供综合信息服务的定位，完全可以满足新时期政务信息服务的要求，有效提升浙江政务信息服务水平。因此，省政府决定利用“号码百事通”系统，与浙江电信共同打造“阳光政务综合信息服务平台”，助推我省和谐社会、服务型政府建设。据了解，浙江阳光政务信息服务工程实现了四大功能：一是政府总机功能。提供各级政府、各部门、各企事业单位对外服务电话、监督电话、投诉电话的查号和转接服务，老百姓无需记忆众多的电话号码就可以很方便地找到相关部门进行咨询；二是语音留言功能。当转接电话占线或下班无人接听时，提供留言信箱，相关政府部门工作人员可通过114“号码百事通”网站或114平台听取留言并给予答复；三是便民服务功能。全天24小时提供旅游、医疗、交通、餐饮等各项便民服务信息；四是服务监督功能：为政府开展政务服务成效、服务质量的统一监督提供相关统计分析资料(如满意度调查等)。

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　　家住山水人家的朱老先生告诉记者，由于近期想与老伴一起去新加坡旅游，自己又不知道要到哪个部门办理出境手续？携带哪些证件？正当朱先生为此事犯愁时，邻居李大伯上门聊天时，谈起前些日子从报纸上看到114号码百事通的宣传。两位老人于是便抱着试试看的心理拨通了114，没想到一位女性话务员很快就一字一句地说出办理出境手续流程、所需要的有关证件，直至两位老人将其记下为止。此后，话务员又介绍了公安局出入境管理服务中心的地址和窗口电话，并征得朱先生同意后直接将电话转了过去；张大妈所住的和睦小区楼下有家面条加工店凌晨两点多就开始干活，压面条机的轰鸣声一直响到天亮，造成老人失眠、学生无法正常学习和休息。抱着试试看的心理，她拨通了“114阳光政务热线”进行求助，在热线服务人员的帮助下，张大妈向有关部门顺利地反映了楼下面机夜间噪声扰民问题，并得到了及时解决。从那以后，只要遇到困难，张大妈都会找114帮忙；在杭州一家旅行社工作的诸小姐也是“114”的常客。她告诉记者，由于工作关系，经常要咨询航班、公路客运时间，常常是好不容易找到相关电话，还拨不通。在同事的建议下，她开始求助“114”，每次都能得到满意答复，觉得很方便。