《浙江日报》昨日报道的《取一笔钱要等多久》引起了相关银行的高度重视。银行方面今天表示，将积极采取措施，实施业务分流分层、引导客户多用自助银行，缓解客户排长队的现象。

　　记者今天再次来到杭州体育场路上的这3家银行，发现客户人数比昨天多了好几倍。银行方面表示，客户排长队主要是因为购买基金的人比较多，开户花去不少时间。办理股票转账手续的人扎堆，每人通常需要一二十分钟才能办好。他们表示，将推行用户分流分层、增开窗口增加人手、提高工作人员业务素质，减少客户排队的时间。同时将储蓄业务、交警罚款业务、基金业务、外币业务、转账业务和电费代缴等业务分流，提高服务效率。

　　针对市民对自助银行不了解、不信任的状况，农行浙江省分行营业部宣传部主任林鹏告诉记者，为保证ATM机取款安全，农行仅2006年就新装了116台ATM广告防护机，避免不法分子偷窥用户密码。其他银行也表示，将加大电子银行的服务力度，确保自助银行设备齐全、运转正常。自助银行至少应有存款、取款、转账和补登存折等功能。银行将把客户引导到正确的服务区域，告诉客户操作方法。

　　由于客户在柜台前咨询和填表花去相当长时间，银行表示，将在营业大厅设立柜台，回答客户的疑问，并放置各种单据范本，引导客户预先填写单据，减少在柜台办理的时间。银行还建议，客户办理储蓄、取款等业务可以选择在人数较少的日子或者时段办理，比如周六周日客户较少，平时可以选择在下午三四时后办理。