韩先生从采芝斋购买了一些糕点,放在办公室当早餐。可是,上个星期他打开吃时发现,刚刚吃了一半的糕点里竟然爬出了虫子。韩先生一整天都觉得反胃……
吃了一半的糕点
爬出蠕动的虫子
据韩先生介绍,1月21日,他从位于杭州古墩路的采芝斋购买了几斤糕点,其中有芝麻酥、花生脆片、海苔脆片等,打开来吃的时候感觉有点“哈拉味”(杭州方言),韩先生一开始也没在意,实在是肚子饿了,他一连吃下了好几块糕点。
1月25日,韩先生再次吃剩下的糕点,可是,刚刚吃了一半,糕点里竟然爬出了一条虫,虫子蠕动着从糕点里探出了头,韩先生一下子将刚才吃进去的全吐了出来。一整天,韩先生都觉得没胃口。
韩先生查看糕点上的生产日期,发现有两个批次,一种是2006年10月9日生产的,一种是2006年12月17日生产的,都没超过保质期限。
保质期内的食品为什么会变质?
可是,在保质期内的糕点为什么爬出了虫子呢?第二天,韩先生给采芝斋打去电话,采芝斋的工作人员到韩先生办公室查看了之后,答应“退一赔一”。
但是,韩先生对这样的处理结果并不满意,他说:“关键也不是退一赔一的问题,我希望采芝斋能在生产环节进行整改,不要让消费者再次买到这种产品。”
韩先生向采芝斋方面提出了几点要求:一是希望采芝斋开展自查活动;二是要求采芝斋态度诚恳地进行书面道歉;三是希望能对该批糕点进行质检,出具合格的质检报告。
韩先生说,采芝斋对他提出的建议不以为然,而且态度也不好。韩先生向早报反映情况,是希望这件事能引起采芝斋的重视。
记者昨天找到了采芝斋的有关负责人彭女士。据彭女士介绍,接到投诉后,他们就派工作人员上门查看,并提出“退一赔一”的建议,但是,消费者不接受。
对于消费者提出出具质量报告的建议,彭女士说,质检部门对采芝斋是进行抽检的,并没有要求每个批次都送检。对于消费者提出的要求,确实无法满足。
彭女士说,处理类似的纠纷,《消法》的规定也是“退一赔一”,并没有要求进行书面道歉。上门进行处理就已经表示了一种诚意。
此外,彭女士还表示,他们已经开展了生产自查活动,可能是因为塑料纸包装密封情况不太好,糕点受潮后引起的。彭女士表示,该批次的糕点已经全部下柜。
最后,彭女士表示,他们将再次和消费者协商,尽量处理好这件事情。