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　　明明没有被处罚，却说成“已被追缴罚款”；明明是否处罚还不确定，却说成肯定要罚的；明明连处罚的主体是谁还不知道，却声称是新加坡移民厅……王先生对宁波中国旅行社提出了质疑。

　　“1.2万元押金就这样被没收了，这样的做法一点道理也没有！”从新加坡探亲回来的王先生为了押金一事最近与当地的中国旅行社闹得很不愉快。在自行交涉没有结果的情况下，王先生气冲冲地赶到浙江市场导报《维权周刊》投诉。

　　办下签证赴新加坡探亲

　　王先生是象山县人，他的女儿生活在新加坡。去年9月，因为女儿即将生孩子了，王先生便准备与妻子一同前往新加坡探望。当时，他找到了宁波中国旅行社集团有限公司，委托他们代办签证。

　　“结果签证办下来了，旅行社却突然要求与我签订《出境旅游合同》”王先生告诉导报记者，合同中的一个条款他无法接受，即“该签证为新加坡35天观光签证，若客人在新加坡停留超过35天，本公司有权追缴6000元/人的罚金”。

　　“女儿生孩子，我们夫妻俩本来就打算多住几天的(向新加坡移民厅申请延期)，合同作出这样的限制是不合理的。”尽管王先生提出了异议，但是他最终仍被迫签下了合同，因为旅行社表示，不签合同交押金就不给签证。

　　到了新加坡后，眼看着35天的签证很快要到期了，王先生夫妇便向当地移民厅申请延期并获得批准，两人可以继续在新加坡逗留2个月。

　　合法逗留却被扣走押金

　　“当我结束探亲回到宁波后，本以为不可能发生的事还是发生了！”王先生称，旅行社真的把他们二人的1.2万元押金给没收了。王先生非常不解，他的逾期逗留完全是合法的，没有过错，为何被扣押金？

　　经过交涉，今年1月9日，宁波中国旅行社集团有限公司向王先生夫妇发出了一份《告知单》并称，“您两位违反了在新加坡停留不得超过35天的协议，导致新加坡移民厅向本公司追缴罚款，故您两位需承担每人6000元共计1.2万元的罚金”。

　　“新加坡政府一边批准我合法逗留，一边又要追缴罚款，这不是自相矛盾吗？”王先生不相信旅行社的说法，要求旅行社出具新加坡移民厅的罚单。“如果真有罚单的话，那就不是旅行社的问题了，我也认了！”王先生表示，尽管他一再要求，然而对方却迟迟没有出具。王先生还表示，为了这事，他曾向宁波市旅游质量监督所投诉过，但没有下文。

　　旅行社按正规程序扣款？

　　《维权周刊》在接到这一投诉后，导报记者日前赶到宁波进行调查。在宁波中国旅行社集团有限公司，负责处理此事的出境部计调姚女士接待了记者。

　　“你这件事向旅游质监所反映过的，我们的态度是很明确的，我们是按照正规的程序来处理的，你还是可以再反映到质监所的。”姚女士当着导报记者的面，对王先生说。

　　姚女士告诉导报记者，王先生夫妇的签证，公司是通过上海航空国际旅游有限公司(以下简称“上海航空国旅”)办的，这家公司直接和新加坡驻上海领事馆发生关系。

　　“到了新加坡之后，你可以到移民厅去续期，但是新加坡领事馆办出的签证有效期是35天，超过35天，即便你去办了续期，领事馆仍要罚旅行社的钱，因为在领馆的记录上，相当于客人已经逃走了，所以这押金我们是要吞掉的！”姚女士说。

　　是否处罚其实并不确定

　　根据宁波中国旅行社出具的《告知单》，新加坡移民厅已向该公司追缴了罚款，为此导报记者要求查看追缴罚款的凭证。对此，姚女士却表示，没有凭证，因为还没有被罚款，而且罚款的主体是领事馆还是移民厅还不能确定。

　　“不是说客人一逃走，立马就会罚掉的，它可能在两年之后或一年之后。”姚女士说，旅行社向领事馆有担保的，领事馆在两年或一年以后进行清理，发现少了人，才会处罚。“所以，这个钱到目前为止，还没有向我们收，但是肯定要收的。”

　　王先生的这笔钱，最后肯定要被罚走的？导报记者事后联系了“上海航空国旅”签证部。一位胡小姐表示，“是否要处罚目前还不确定，这要由新加坡方面决定，一般要等上半年以后才能知道”。

　　质监所责令旅行社纠正

　　明明没有被处罚，却说成“已被追缴罚款”；明明连是否处罚还不确定，却说成肯定要罚的；明明连处罚的主体是谁还不知道，却声称是新加坡移民厅……王先生对于宁波中国旅行社所提出的种种质疑，管理部门又如何看待？

　　导报记者陪同王先生来到了宁波市旅游质监所。在了解了这一投诉后，所长陈林钢表示，旅行社在没有出示被罚凭证的情况下，扣走消费者的押金是违法的，消费者完全有权利要求旅行社提供新加坡方面的处罚单据，质监所也会责令旅行社对此作出处理的。

　　领事馆称无违法不会罚

　　王先生的逗留会不会遭到新加坡方面的罚款？导报记者事后通过互联网，联系了王先生在新加坡的女儿王小姐。王小姐称，她向新加坡移民当局了解过了，如果按照正常的手续延长了停留期限，在新加坡也没有做犯法的事，移民厅是不可能去罚那个款的。

　　为了印证上述说法，导报记者电话又联系了新加坡驻上海总领事馆。一位负责签证的工作人员对记者所说的与王小姐的如出一辙，即办理合法的延期手续后，只要在新加坡没有违法行为，是不会被处以罚款的。(完)