明明办理了停机手续，自己的手机却还是被盗打了100多元话费。昨日，家住东钱湖的王女士致电本报新闻热线，讲述了她遇到的这件烦心事。

　　据王女士讲述，2月1日早上，王女士发现自己的手机被偷了，于是立即请假赶到东钱湖移动营业厅，凭自己的身份证办理了停机手续。由于时间紧迫，王女士没有补办SIM卡，心想反正已办了停机手续，小偷拿着自己的卡也打不了电话，等自己有空再来补办。在停机时，她特意让营业员查询过，卡里还剩下160多元话费。但令王女士意想不到的是，2月4日，突然有一个朋友对她提及，打她手机时，发现仍然是开通着的，而且是一个男的接听。王女士一听愣了，她急忙赶到移动营业厅查询。果然，自己被盗的手机仍处于开通状态，并且在这几天里已经被用去110多元话费。这让王女士很纳闷：明明自己亲自来营业厅办了停机，怎么又给开通了呢？

　　为此，王女士认为，移动公司在操作过程中存在明显失误，应当承担所损失话费的赔偿责任。

　　移动营业厅查询到的手机使用记录显示，王女士于本月1日早上8时50分左右办理了停机手续之后，10时10分左右有人用王女士的手机拨打了10086，通过自助服务系统，又把手机开通了。

　　据记者了解，移动公司的用户自助服务系统中，有一个密码重置的功能，只要选择了这项服务，系统会自动生成一个新密码，并以短信的形式发送到用户的手机上。这项功能的本意是为了帮助那些忘记密码的人。但是，移动公司表示，密码重置功能在正常情况下是可以使用的，但是当用户办理了停机之后，系统会将该手机的密码重置功能锁死，因此当王女士办理了停机之后，小偷是不可能用王女士的手机获得密码的。目前，针对王女士所反映的情况，公司正对此事进行调查。