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消协、铁路部门温馨提示:春节上餐馆谨防陷阱

www.zjol.com.cn  2007年02月12日 09:49:33  浙江在线新闻网站

  春节前餐饮市场格外红火,但餐饮服务中一些侵害消费者权益的行为也悄然滋生。日前,宁波市消协联合宁波市贸易局、宁波市餐饮烹饪协会,公布了餐饮企业的一些小“花招”,提醒消费者注意保护自己的权益。

  毛巾未点先送用完收钱

  【案例】近日,张先生来到海曙一家酒店,刚在餐桌旁坐定,服务员立刻殷勤地倒上一杯茶,并送上一包印有酒店名称的小毛巾。等到用餐完毕结账时,账单上多了8元“毛巾费”,一次性小毛巾被收取了每包1元的费用。

  【专家说法】一块毛巾乃商家待客之道,是餐饮消费中不可缺少的一部分,经营者应免费提供。免费的不提供,要收费的却事先不说,不仅降低了服务水平,也侵害了消费者的知情权。消费者用餐前应仔细询问是否收费,然后有所选择。

  免费项目悄然“偷梁换柱”

  【案例】小张常上单位附近的一家湘菜馆吃饭,餐馆提供大麦茶、姜茶等免费茶水。日前,他和同事到这家湘菜馆吃年夜饭,结账时才发现30元“茶水费”。以前,这家餐馆免费提供茶水,为何现在收费?负责人介绍,为了更体贴地服务顾客,所以改换了更好的茶水,适当将成本加入“茶水费”中。

  【专家说法】这是商家玩“偷梁换柱”的游戏。首先,通过免费的方式培养消费者的消费习惯,然后借提高服务质量的幌子,暗中收取“成本费”,让消费者吃哑巴亏。消费者应提高警觉,对餐馆突然更换的免费项目询问清楚,如出现争议及时向有关部门投诉。

  隐藏选择项赚取高额利润

  【案例】陈小姐和男朋友最近在宁波一家高档酒店举行婚宴。然而,婚宴的账单令她瞠目结舌:仅毛巾就花去2000多元。酒店负责人解释,毛巾每条收取2元,同时也提供免费餐巾纸供消费者选择。据了解,酒店以每条0.74元的进价从上海购买,2元卖出,为了增加使用率,酒店以节约包装为由,暗中不停为顾客更换干净毛巾,多次收费。根据这家酒店的客流量计算,每天仅小毛巾一项可增加收益3000元。

  【专家说法】这种做法侵害了消费者的选择权。如企业出于控制成本的需要,适当收取费用,应事先告知消费者收费细则,以及提供其他的选择项,让消费者自由选择。消费者应谨防自己的消费成为商家赚钱的“小窍门”。

  乘车返乡“六注意”

  春运已至,如何顺利返乡是广大旅客最关心的话题。本报记者为此采访了铁路部门的相关负责人,请他们给旅客作了一些提示。

  1.早走避高峰。尽管铁路采取了多重措施,但由于春运期间客流的不均衡性及铁路运输能力的限制,某些区段客流会高度集中,造成票源紧张。因此,旅客能够早走的还是要提早安排。特别是外来务工人员的家属、孩子,更要避开春运高峰,提前购票返家,也可合理选择其他交通工具;

  2.早到好候车。春运期间,为保证旅客能够有一个相对宽松的候车环境,请旅客们在开车前2小时进站候车;

  3.车票妥善保管。乘车前,要核对好乘车日期和车次,上车时主动出示车票并妥善保管车票。乘坐卧铺的旅客,车票交由列车员保管,并换取卧铺证,下车后再凭此证换回车票。要特别提醒大家注意的是,开车一小时后仍未到卧铺的车票,铺位将另行处理;

  4.上车讲文明。上车切忌爬车窗,这样既不文明,也容易造成财物丢失和人身伤害。上车后,要尽量往车厢里面走,不要挤在车门口或连接处,以免堵塞通道,也容易造成人身伤害。下车的旅客要注意到站通告,提前做好下车准备,以免人多拥挤耽误下车;

  5.勿带危险品。旅客乘车不能携带鞭炮、油漆等易燃易爆品,如已带上车,要及时交给列车工作人员。此外,车厢内是禁止吸烟的;

  6.行李勿乱放。铁路部门规定随身携带行李,大人的免费重量为20公斤,小孩为10公斤,杆状物品长度不超过20厘米,其他物品每件长、宽、高相加之和不超过160厘米,否则对超重、超大部分要加收运费。上车后旅客要把行李安放在行李架上或座位底下,最好用锁或绳子固定好,这样既可以防止物品丢失,又可以防止行李掉下砸伤旅客。


来源: 浙江在线-浙江日报  作者: 李月红 徐园 葛荣国  编辑: 朱小燕

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