-记者手记

　　“洋品牌”傲慢的理由

　　事实上，“洋品牌”近年来在中国屡屡出现问题，从雀巢奶粉、麦当劳回锅油、戴尔笔记本换芯、柯达索尼的问题相机、宝洁的SK-II化妆品，到现在的NEC笔记本电脑……“洋品牌”在处理问题产品时，都不同程度地表现出耀武扬威、傲慢十足的形象。

　　为什么“洋品牌”能如此傲慢和霸道呢？

　　一、“洋品牌”的傲慢是惯出来的。长期以来，部分地方政府和部门为了招商引资，对“洋品牌”关爱有加，让其享受税收优惠、产品免检等超国民待遇，而疏于日常监管。在处理其与消费者的纠纷时，也“从经济发展的大局出发”，采取息事宁人的态度，使得“洋品牌”渐渐养成了漠视商业道德和诚信的不良习惯。

　　二、消费者对“洋品牌”的盲目崇拜，一定程度上助长了其扭曲营销观和危机处理方式。许多消费者对“洋品牌”顶礼膜拜，认为高价即代表优质，甚至喊出“不求最好，但求最贵”，这无形中助长了“洋品牌”的贵族气息，为其罩上了一层“高贵”的光环，也迷住了广大消费者的眼睛。而消费者维权意识不够，使其在产品出现问题时，更加无动于衷和有恃无恐，形成恶性循环。

　　三、代理商的弱势让“洋品牌”妄自尊大。“洋品牌”各省级代理商公司规模并不大，即使是全国性的代理商也只有“有求于人，忍气吞声”。业内人士说，“洋品牌”既享受政策与法律的优待，又被中国广大的消费群体宠爱着，白花花的银子随便捞，“你不代理另找其人”。

　　-商业快评

　　消费者的风险意识

　　□王治平 浙江工业大学经贸学院教授

　　经济学原理告诉我们，在市场交易中，生产者与消费者之间存在着信息不对称，作为信息弱势的一方容易因此受到对方的侵害。一般来说，生产者总比消费者要更多地了解有关信息，所以，作为消费者，购买商品时要有一定的风险意识，而不是完全相信人家，把一切都交由别人为你打理。

　　一是不能完全相信所谓的“国际名牌”，日本的NEC公司大名鼎鼎，但最近它在中国市场销售的一款笔记本电脑就存在抗静电能力不足的质量问题。二是不能完全相信所谓的“正规销售渠道”，这次在杭州被销毁的一批劣质进口皮鞋，据说都是从全省大型商场等正规销售渠道查获的。

　　实际上，无论是“国际名牌”，还是“正规销售渠道”，都是以营利为目的的企业，它们与消费者之间是一种平等互利的交易关系，而不是我们以前天真地认为的那样———它们都以“全心全意为人民服务”为自己的宗旨。这一点，是我们几十年的计划经济所形成的误解，它几乎成为了国民的一种“集体无意识”，在市场经济的今天，我们应该觉醒。

　　因此在市场交易中，作为消费者，我们一定要有精明的头脑，最好要有足够的信息———虽然它要花费你一定的成本。要学会“货比三家”，“不怕不识货，就怕货比货”，利用生产者之间的竞争来弥补自己的信息不足。在“谈判”时还要善于讨价还价，斤斤计较。在卖主称分量的时候，眼睛要盯得紧，———即使你不认识秤花，你也要假装关注，这样至少可以“威慑”卖家不敢在秤上做手脚。