综合我市多家旅行社的消息，今年杭州的春节游市场可以用“大热”二字形容，其中出境游更是来势凶猛。尽管价格一路走高，目前多家旅行社的春节出境线路均已爆满！

　　出境游，看的就是新鲜，图的就是快乐，然而记者从省消保委获悉，近年来，伴随着出境游人数的大增，消费者关于旅游购物后引发的“恼人”投诉却是有增无减。许多消费者反映在旅游途中被带往指定购物点，导游采用诱导、胁迫等手段，强迫消费者购物，并从中违法收取购物回扣。

　　对此，中国消费者协会和香港消费者委员会近期特别联手作了一次深入研究，分析认为，产生这些问题的主要原因是，在出境旅游中一些境内组团旅行社和境外接待旅行社存在不正当竞争行为，尤其是旅游市场的“卖团”、“买团”、“零接待费”、“负接待费”等不正当竞争行为，导致消费者难以获得旅游团的服务质量保证，导致消费者权益受损。

　　浙江国圣律师事务所的叶律师表示，在买团卖团的情况下，游客事实上与中间商签订了合同，而与组团社之间并无明确的法律关系。游客要想索赔，就多了一个索赔层次，增加了索赔难度。“在目前并不完全规范的市场环境中，消费者支付旅费后，难以确切知道会不会被宰，即使高团费也并不代表旅行社不会‘卖团’。一旦遭遇‘卖团’，消费者很容易落入强迫购物和低劣服务等消费陷阱中去”。

　　为保障出境旅游消费者的合法权益，中消协和香港消委会昨日联合呼吁内地和香港特别行政区政府部门，加强对旅游市场的监管，纠正市场上的不正当经营行为；呼吁旅游行业规范经营，放弃不正当经营行为；同时向消费者发出呼吁和消费警示：抵制不正当经营的旅行社。

　　中消协还提醒消费者，出发前应尽量了解目的地国家和地区的法规和消费者保护措施。比如欧、美及澳大利亚等地，很多商店都有无条件退款保障。香港有“优质旅游服务计划”，认可商户贴有“优”字标志，确保明码实价，货真价实。一旦遭遇旅游途中权益受损，消费者可依照我国《旅行社管理条例》向组织出境旅游的境内旅行社索赔，还可向相关部门进行投诉。