地点：西湖边

　　人物：船娘裘玲玲

　　杭州人陈星昨天一早带着一家人游湖，一心想乘船娘的手划船，可他出门的时候心里有些嘀咕：“船娘也要过年的，就算轮流值班，也要少一半人呢。能坐上吗？”

　　结果9点20分，他就心满意足地坐在船娘船上，悠哉悠哉地一边欣赏西湖美景，一边聆听“我家有个小九妹”。

　　今年春节，船工们回家过年的挺多，可20位西湖船娘却一个不少坚守扁舟。“我们要是都回家了，想乘船娘船的游客们该多失望呀！”昨天一早，白堤到楼外楼一路就漫步着众多游人，船娘组长杨秀萍在浙江博物馆码头安排船只排队，她的一句话道出了船娘们的心思。

　　“妈妈说，等初十回家了，给我杀只鸡吃。”裘玲玲今年19岁，中专一毕业就当上了西湖船娘，她第一次没和爸爸妈妈一起过除夕，而是在满觉陇租住的房子里解决了一顿简单的年夜饭，“我吃了卤鸭、鱼、肉、青菜，还给自己买了些开心果，过年就要开开心心。”

　　昨天，裘玲玲做了3趟生意，虽然很累，可她十分高兴：“很久没这么好的生意了，冬天常常是等一天都划不上一趟。我们都憋足了劲儿，等春节这个黄金周呢。”

　　3趟生意就是480元营业额，裘玲玲盘算好了，这钱要给爸爸妈妈买新年礼物。

　　地点：灵隐管理处

　　人物：飞来峰景区门票班徐晓霞

　　徐晓霞是杭州园林局灵隐管理处飞来峰景区门票班的工作人员，在这个岗位上，她已经连续工作了11个年头。

　　和往年一样，今年的春节，徐晓霞大部分时间也是在加班加点中度过的，年三十的时候更是上了一个通宵班。

　　昨天下午1点，记者来到了飞来峰景区售票窗口前，只见售票口7个窗口全部开放，每个窗前都排着六七米的长队。徐晓霞正在其中一个窗口忙碌着：接钱、算账、撕票、找钱……一连串的动作不停重复着；不仅如此，嘴也没闲着，要对有疑问的游客不停解释：关于儿童半票、关于学生证优惠政策等等。声音已经哑了，可连喝口水都顾不上。

　　门票班的副班长薛湘玲帮徐晓霞顶了会班，记者这才插空和徐晓霞聊了几句。她喝了口水，马上快人快语说了起来：“每年春节我们都忙，吃饭都是送到岗位上的，一共也只有5分钟时间，点心都放在手边，饿了就咬一口。上卫生间？就更没有时间了，游客好不容易排到窗口了，我们放个牌子说暂停，那怎么行……坐在凳子上收钱不方便，我们几乎都是站着卖票的，就为了能更快一些。”

　　长假里的忙碌，其实徐晓霞已经习惯了，她最担心的是怕游客不理解：“银行嘱咐不能收水印破损的钱，但有些游客不听解释，大过年的也会挨骂……不过，我们解释还是要解释，微笑服务可不能光嘴上说说。”

　　很快，徐晓霞又回了工作岗位。

　　薛湘玲对记者介绍说：“春节来灵隐寺烧香和旅游的人特别多，每天都要接待4万多游客，我们门票班包括售票处和检票处的42个人7天假期全部都要上班，没有一天能休息，下班时间也不固定，要随时准备加班。