延安路平海路口，张维进正在执勤。唐光峰摄

　　过完年，好好陪儿子玩一天

　　留守人物：平海路延安路口交警张维进

　　杭州延安路平海路口，既是商业区又挨着湖滨，交通历来繁忙。从警10多年，张维进算得上一个老交警了。他说，在这个路口有很长时间了，习惯了过年过节比平时忙一点，也不觉得辛苦。

　　“同志，前面是红灯，请稍微等一下。”昨天下午2点，记者在路口斑马线前站了10分钟不到，只听见张维进一遍一遍不停地重复这句话。

　　“这里是商业区，过年过节马路上到处是人，人一多，红绿灯前就有些乱，有时我们好几个交警、协警去拦拦都来不及。”

　　没错，这边要管人，那边还有一些上海、江苏来的车子在路口开开停停。“警察同志，请问去景区怎么走？”“附近哪个地方好停车呀？”

　　张警官说，这边路口繁忙，很多外地车又不认识路，指路也就成了他一天最重要的工作之一。

　　由于张警官忙得停不下来说话，我也不好打扰他，只有站在路边一直看他打着手势疏导交通，或者耐心地给人指路，等稍微有个空，赶紧冲上去问他两句。

　　而张警官说起工作滔滔不绝，提到家人时，就会有片刻沉默。

　　张警官说，儿子已经11岁了，可平时工作太忙，休息日更忙，儿子还是跟他妈妈比较亲。

　　“儿子休息时，我都在上班，没时间陪他呀，儿子的事现在基本上都是他妈妈管，儿子不跟我亲也是对的，我觉得很愧对他。”

　　这个春节又已忙了好几天，别说陪儿子，连带儿子去看爷爷奶奶都没时间。张警官说，老人还是要去看望的，儿子也还是要抽空陪一下的，但只能等忙完春节这几天再说了。

　　帮老百姓办实事，春节很充实

　　留守人物：12315举报申诉中心张小将

　　昨天，张小将像往常一样，从转塘住的地方坐公交车，花了近1小时，来到杭州凤起东路的12315举报申诉中心上班。从上午8点半到下午6点，连续工作近10个小时。

　　小将是位军嫂，2003年跟随丈夫部队随军从浙江浦江来到杭州。去年女儿上了小学，她才找到现在这份工作：12315的接线员。工作是做一天休息一天，一开始也手忙脚乱过，也被投诉者的抱怨骂哭过，但4个多月过去了，小将却爱上了这份工作。

　　“你好，这里是12315举报申诉中心，请讲。”热线响了，小将戴上耳机，熟练地按下通话键。对方是外地来杭的游客，早上因为急着走，所以想让宾馆退了早餐券的钱，但宾馆不肯退。问清楚了情况，小将耐心地劝导着，说会派工商执法人员到现场处理。

　　挂上电话，小将马上联系西湖工商分局的执法人员，把情况说明后，希望他们能去现场。20分钟后，西湖工商分局电话回过来了，说已经去过现场，宾馆退给这位顾客15元，顾客表示满意。小将把处理结果作为反馈结果输入受理中心平台。

　　“每当有一件事经过工商人员出面调解处理好了，我都特别高兴，觉得自己这份工作特别有价值。”小将说，“有时候人家很小的一件事也找我们咨询，这是对我们的信任，我会细心讲解清楚；有些热心人举报哪里有假冒劣质商品，这种正义也会促使我们赶紧把情况上报，希望早一点赶到现场，为消费者尽量降低损失；还有些投诉，不是我们管辖的，但我们也会告诉他去找哪个部门。”

　　小将说，这些事虽然琐碎，但感觉到是真正帮老百姓办实事，这个春节，过得很充实。