无怨无悔，家庭的支持是动力

　　“父亲是个不善言辞的人，但他一直在默默地支持我，总是关注着我的工作，帮助我提高服务质量。”——金艳婷谈父亲

　　3561班的服务员在自己的岗位上如此无悔地付出，背后自然少不了她们各自家庭的默默支持，班长金艳婷的感触就很深。

　　金艳婷的父亲也是一个“老南站”，老人家在宁波汽车南站勤勤恳恳地工作了30多年，年年都被评为先进。小金艳婷从小就在汽车南站看父亲如何工作，“父亲经常教育我，旅客在外面不容易，对旅客要有爱心，至少要有同情心。”金艳婷回忆起父亲教育时的情景这样说。如今,每当媒体报道3561服务班的先进事迹，金艳婷的父亲总会把这些报道剪下来，精心地做成一本报摘，为女儿取得的成绩自豪；每当发现公交车改道等信息，父亲也会把这些有用的信息汇编成册，为女儿服务旅客提供参考。

　　3561的服务员战文君去年接过一个电话，尽管小战一再耐心解释这位旅客要坐的班车已经被取消了，但这位旅客并不理解。随后，宁波市的市长信箱就收到了一封投诉战文君的信。经过调查、重放电话录音，才发现小战的服务符合规范，而不是像旅客反映的那样。受了委屈的小战回到家就忍不住放声大哭起来，曾经做过军人的父亲开导她说，服务行业是最难的，但既然干了这一行，就要有足够的心理准备，还要有很强的心理承受能力，勇敢地面对各种可能遇到的情况。正是有了父亲的开导，小战才摆脱了不愉快的心情。

　　铁打的营盘流水的兵，几年来，3561班的成员换了一茬又一茬，但用真心、真情服务旅客，发扬雷锋精神、绿叶精神的接力棒一直在每一个3561人心中传承。