本报讯(余姚市报道组叶初江龚宁)做饭前煤气灶点不着火、钥匙折断无法进家门……这些让人头疼的生活琐事，却难不倒余姚农村群众，只要一拨24小时求助热线电话“1890”，维修人员在1小时内就会上门排忧解难。

　　余姚市在省内首个建立了县市级社区服务中心，为城区居民提供家政服务等20大类300多项方便快捷的服务。2003年10月以来，服务中心延伸到乡镇，先后在7个中心乡镇设立分中心。如今，40万农村群众可以像城里人一样享受“一拨就灵”。

　　相对城市而言，农村公共便民服务资源较少，群众的服务需求往往“叫不应”。社区服务中心乡镇分中心成立后，筛选辖区内从事便民服务的企业、店铺作为加盟单位，并分门别类一一登记，以便接到群众求助电话后，能迅速联系到加盟单位前往服务。遇到辖区内没有的服务项目，乡镇分中心及时与市社区服务中心联系，由城区的加盟单位派人上门服务。去年腊月廿九，丈亭镇梅溪村村民杨前忠家的冰箱突然无法制冷。他试着拨通了“一拨就灵”求助热线电话。镇分中心的工作人员接电话后，先后“呼叫”镇上的几家家电维修部，因快过年了维修人员都已放假，最后与城区的加盟单位取得了联系。50分钟后，维修工苏师傅就到了老杨家。

　　服务价格易成为受助群众与服务单位之间的分歧焦点，为此，各乡镇分中心综合加盟单位自报价格、实际收费等，并经征求加盟单位、求助者和村干部意见后，推出了各服务项目收费参考价。不少加盟单位在实际服务过程中，还对困难群众给予优惠。

　　社区服务中心乡镇分中心设立以来，累计解决农村群众求助事项11200多件，办结率100%，服务回访满意率达99.8%。