Saab萨博：

　　金诚4S店

　　暗访时间：1月21日下午

　　最深印象：对竞争车型了如指掌

　　得分：173分

　　该店位于杭州汽车城对面，地理位置便利。行前，记者专门拨打了4S店电话询问地址和价格，工作人员在解答后邀请记者来店试车，态度令人满意。

　　记者一走进展厅，马上有销售员上来接待，在确认记者是来看车之后，销售员便开始讲解各个车型。为了加深记者对萨博品牌的了解，销售员还特别拿出数份资料和报纸做演示，并为记者详细分析了萨博与竞争车型如宝马5系以及奥迪A4的差别。该工作人员没有回避萨博内饰相对简单的缺点，只是在分析之余，着重指出了另两款车属于高档豪华轿车，而萨博的定位是高档个性化轿车。整体来看，金诚汽车萨博专营店的服务质量和态度让人信服。

　　一汽大众：

　　浙江省直4店

　　暗访时间：1月14日下午

　　最深印象：维修间有狗挡道

　　得分：166分

　　一汽大众省直汽车销售公司位于城西天目山路与古墩路交叉口，地理位置不错。

　　记者暗访时，4S店门口停了一辆满载大众GOLF大货车，这不仅让人产生压抑的感觉，同时挡住了4S店门口的去路。步入展厅后，工作人员的接待非常及时，不过展厅的空间布局让人觉得拥挤。销售人员在问清记者的来意是看车之后，随即向记者详细介绍一汽大众的众多车型。

　　展厅旁边是维修车间，正当记者想进去观摩一番，里面一条大狗却吠叫起来，让记者望而却步。

　　广州本田：

　　浙江新世纪4S店

　　暗访时间：1月20日中午

　　最深印象：销售员业务熟悉

　　得分：175分

　　浙江新世纪4S店位于石祥路，记者一进入展厅，销售顾问就微笑着上前接待，“先生您来看车啊，您是商务用还是平时上下班用？”当记者回答是家用后，她给记者介绍了飞度的款式、性能和价格。这位销售顾问的专业知识非常强，不仅能详细介绍飞度，而且还能说出飞度和雨燕、206、乐骋、C2等竞争车型的比较。

　　记者看了会儿车，然后来到休息区，她又热情地倒上一杯热茶，服务态度非常好。可能是生意太好的缘故，展厅里走动的人比较多。

　　东风标致：

　　浙江康桥4S店

　　暗访时间：1月22日下午

　　最深印象：微笑服务很到位

　　得分：179分

　　东风标致浙江康桥4S店是东风标致在浙江省的第一家东风标致4S店，外观和布局非常大气，汽车展厅宽敞明亮，307和206放在展厅显得很有“狮王”的气势。

　　记者以顾客身份进入4S店后，即有销售员上来接待。销售员的微笑服务相当到位，当记者提到一些专业性比较强的问题时也能应答自如。记者提出要试驾307后，销售员马上做了安排，陪驾的是展厅经理沈晓英，记者又和这位沈经理聊了一下，发现她对车辆售后、保险等问题的咨询也对答如流。总体来看，东风标致康桥4S店的服务令人满意。

　　广汽丰田凯美瑞：

　　浙江全通4S店

　　暗访时间：1月22日下午

　　最深印象：节日气氛特别浓

　　得分：188分

　　浙江全通4S店的地理位置的确非常理想，上塘高架德胜路出口到绍兴路左转就会看到一个硕大的“丰田”标记。还没进展厅，就能从透明的玻璃看到展厅里的布置，处处洋溢着新年的气氛，给人一种温馨的感觉。这家4S店的外观和布局都非常有特色，展厅里凯美瑞新车发布台吸引了记者的目光。这里专门开辟一角搭建的新车展台被布置得春意盎然，绿色植物装饰使车子也显得格外精神。这种新车展台既是品牌的形象，又对新车起到了特别宣传作用，吸引了不少顾客。

　　全通展厅里的消费者很多，但销售人员各司其职，始终跟随着消费者，并对技术参数、价格等问题做出了较为圆满的回答。据工作人员介绍，他们每天都要对汽车清理数次。记者离开时，销售人员送到门口，并礼貌道别。

　　上海通用雪佛兰：

　　浙江兰通4S店

　　暗访时间：1月22日下午

　　最深印象：展厅看车提车人多

　　得分：174分

　　浙江兰通4S店的位置有点远，在汽车城的南面。这家4S店的样车布局非常有特色，展厅进门处停放着一辆改装过的乐骋，客户一进门就能看到。乐风、景程、新赛欧等样车停放在乐骋的周围。新车展台被布置得节日味很浓，给人喜气洋洋的感觉。

　　销售顾问主动上前迎接，当记者问新车展台为什么这么放的时候，销售顾问回答：这种新车展台能吸引顾客的眼球，对新车也有宣传作用。在浙江兰通看车、提车的客户很多，但是给人井井有条的感觉，销售顾问忙而不乱。据了解，年前乐骋、乐风这两款车卖得特别好，所以来提车的客户非常多。当记者离开时，销售顾问一直把记者送到门口，态度很好。