浙江在线3月13日讯(见习记者梁国瑞) “先提醒，后停机”、“专业受理不良信息”、“收费误差，双倍返还”……今天，记者从中国移动通信了解到，针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等问题，该公司特提出“八项承诺”。

　　这些承诺包括全面启动新版入网协议、全面实施“收费误差，双倍返还”、先提醒，后停机、清晰透明提供收费信息、全面实施业务定制客户确认、48小时首次恢复客户投诉、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务、专线受理不良信息举报。

　　先提醒，后停机

　　根据“八项承诺”要求，2007年3月1日起，对“先使用，后付费”交费方式的客户，中国移动将在停机前主动提醒；对“先预存花费，后使用”交费方式的客户，停机前将进行余额提示。

　　对于手机订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，移动公司也将先向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。

　　服务更便捷营业厅免填单、一台清

　　据悉，中国移动通信已于2月1日起起用新版入网协议。记者今天在浙江移动通信元通营业厅看到了新的协议，新协议对一些旧条款进行了更改。例如，将停机后的复机时间从原先的48小时缩短为24小时；对于客户关于移动电话通信障碍的投诉，首次回复时间从原先的15天缩短为2天。

　　为了使客户享受更便捷的服务，中国移动通信还在营业厅实施“免填单”和“一台清”服务。还可以手机短信方式提供花费总额和余额查询、积分查询等服务。2007年6月，手机上网方式也提供上述服务。

　　资费更透明 不良信息可举报

　　要求资费更加清晰是很多手机用户的普遍要求，也是顾客投诉较多的问题。针对这个问题，该公司承诺提供清晰透明的收费信息。今后，客户可通过网站、营业厅等方式查询最近5个月的话费清单。话费清单、帐单也将更加清晰易懂。另外，2007年3月1日起，对于客户通过短信方式点播业务，当天就能收到提示信息。

　　此外，对于多收的各类业务费用(包扩移动信息服务费用)，中国移动通信将予以双倍赔偿。

　　对不良信息的处理也被列入了承诺范围。2007年3月1日起，移动客户如果收到不良信息，都可将该信息转发至10086999(不收费)，或拨打10086举报，中国移动将协助相关部门进行治理。

　　中国移动通信浙江分公司投宿处主管陈晓岚告诉记者：“那些以外省号码或者一串不规则号码发送的广告性质短信都是未经移动公司审核的不良信息，用户都可以进行投诉。”