通过网络购买的高档手机，寄到后发现是二手货，卖家虽答应退货，可称没有收到退回去的包裹；卖家一边把充值卡卖给你，收了钱之后又换个类似的账号来骗取你的卡号和密码；在网上看中的名牌服装、包包，到货之后才发现是假货……在时下最流行的个人购物网站上，这样的“骗局”几乎每天都要发生几十、上百起，而最让网络买家头疼的是，自己的维权过程十分艰难。

　　记者调查发现，目前网络购物存在的各种投诉中，有虚假经营者网上诈骗，让消费者订货付款却收不到货物的；也有夸大其词、虚假宣传，实物与网上不一致的；此外还有卖出算数，不承担任何售后服务的。

　　案例一：贪图便宜，淘来假货

　　去年11月，网友金小姐在网上一商铺看中了一款Burberry女士拎包，这款市价上千元的拎包，在这家网上商铺的标价不到200元。金小姐随即在网上联系该商铺，对方确认此包为正品，并发来了图片让金小姐确认。金小姐在看到了真包图片后，向对方汇去了200元。但当金小姐收到这款拎包后打开一看，才发现货品和照片相差甚远，制作也很粗糙，肯定是一件假冒产品。她再次与卖家交涉，卖家则称：当初谈的时候是不满意可换，却没有许诺可以退货。许小姐无奈之下在其商铺上留言，提醒其他消费者不要再上当。

　　记者支招：眼下，大多数人上网购物都是通过图片资料、网上广告来选择商品，无法看到实物，很容易出现货物对不上号的问题。网站上提供的实物图样漂亮、诱人，但当买方拿到货物后才发现，实物与网站广告所说的物品差别很大。特别是一些高档用品，如奢侈品、玉器、瓷器等，仅凭图片是很难辨认的。因此买贵重物品，消费者应当尽可能选择同城交易，或者前往大型商场选购，而不能贪图价格便宜，花去一大笔冤枉钱。

　　工商部门也提醒消费者：遇到价格低得离谱的名牌产品，要提高警惕，因为从正规渠道进货的名牌产品是不可能和市场价相去甚远的。

　　案例二：提防“双胞胎账号”行骗

　　吴先生一直是网游的忠实拥护者，今年1月，他收到一条群发广告，称出售某游戏点卡，价格是市价的7折。吴先生有些动心，马上买下这套点卡。不久后，有一个与卖家酷似的账号上线，让吴先生把卡号、密码发还，说这些是公司代码，需使用此代码才能为吴先生充值。吴先生信以为真，将卡号、密码全部告知，此人骗取卡号、密码后随即“蒸发”。

　　吴先生随即联系卖家要求退款，但遭卖家拒绝。记者将吴先生提供的聊天记录进行“拷屏”处理，发现后来出现的账号与真实卖家的账号酷似，但并非同一人。因此，吴先生认定自己是遭到了第三方的诈骗。

　　记者支招：事后，吴先生分析了自己当时的心态：“主要是觉得东西便宜，而放松了警惕，且当时没留意两个账号的差别。”对于网购经验并不丰富的人来说，应首选一些正规的专业网站，如淘宝、易趣等，不要随便相信来自网络的群发广告。在选择交易对象时，应参考其交易次数、个人信用度、网友留言等几方面，交易次数越多越可靠。对网络诈骗这样的行为，消费者也应勇于揭发，及时向相关部门报告。

　　案例三：卖家借口未收，不予换货

　　刘先生在一网上商铺购买了一只2900元诺基亚N73手机，当卖家将货物寄到时，刘先生却发现这只N73手机有明显用过的痕迹，手机里还存有别人的照片。刘先生立即与卖家沟通希望退货，后者答应了。刘先生随即联系快递公司将手机寄回。但此后一个星期都没有收到卖家任何回复，刘先生再次联系卖家，却被告知他所退回的手机卖家并未收到。

　　这时，事情已过去一个多星期，刘先生已无法找到当初发货时快递公司开出的收据，也无法查询快件的发货状况，卖家则一口咬定自己没收到退回的手机。刘先生很生气：“手机明明寄回去了，卖家却拒不承认，我是陪了夫人又折兵，钱和手机都没了。”

　　记者支招：与传统的面对面交易不同，网上购物很少有人会索要发票。因为没有相关凭证，很多纠纷往往不了了之。因此，建议消费者在完成交易后，向卖家索要收据或其他收费凭证，并妥善保管汇款单据、快递收据等。在此类案例中，消费者因缺乏相关证据，哑巴吃黄连，无形中维权也增加了许多难度。

　　上周，淘宝网针对数码消费领域投诉量长期居高不下的情况，推出“卖家先行赔付”，部分卖家须提前缴纳一定额度保证金，对在淘宝网上通过第三方支付工具“支付宝”出售的商品进行自我担保的服务。如果买家在淘宝网上购买这些卖家的商品时出现纠纷且沟通无效时，只要提出索赔申请，在淘宝网判断无误后将代该卖家向相关买家提供先行赔付，以确保消费者利益得到保障。

　　专家访谈

　　网购诚信面临考量

　　来自省消保委的统计资料显示，去年一年，有关互联网消费的投诉，已从前年的282件增长为335件，增长幅度近20%；而在2004年，类似投诉仅为196件。省消保委的相关人士表示，随着电子商务的广泛应用，对网上购物持接受态度的人群比例明显增多；但与此同时，网上消费的纠纷也越来越多，近年来呈明显上升态势。

　　面对日益增长的网购投诉，省消保委叶元春秘书长分析了其中的一些深层次原因。比如，网上出售的商品信息辨别难，经营者展示的往往是比较片面的信息，消费者不能有效识别经营者提供的商品、服务质量、性能等情况；而经营者又可以很容易地修改网上交易的商品、服务，甚至虚假宣传，这无形中就给出现纠纷后的举证增加了难度。

　　另一方面，商品质量鉴定难。商品质量出现问题，消费者与经营者往往各执一词，消费者异地投诉，消协无法根据产品实物判断，调解难度大。此外，还有些经营者在网上留下的是虚假信息，一旦发生消费纠纷，就遛之大吉，消费者获赔遥遥无期。