江先生在杭州下沙金沙数码广场购买了一台电脑,可没想到,标称“同创”品牌的显示器经常黑屏,一检测,品牌变成了“三星”的;更换之后,又变成了“惠普”。最让他不舒服的是,这台电脑使用一个小时就得“休息”。
现象:新买电脑频频出问题
去年10月29日,在杭州下沙经济开发区工作的江先生到下沙金沙数码广场宏泽店购买了一台台式电脑。电脑配置一般,所以价格也不贵,显示器、机箱、音响全部加起来,一共花了2950元。
可使用一段时间后,江先生发现,其新买的“同创”CRT显示器经常黑屏,而且一旦出现黑屏,两三天后才能自动恢复。全新的电脑怎么会出现这种情况呢?
江先生准备联系厂家,可是他发现,包装上并没有生产厂家云南同创电子有限公司的电话,只有该公司地址。
江先生又找出了使用说明书,发现疑点重重:显示器外包装上标注的是“同创43cm彩色显示器”,但产品说明书上写的却是“高分辨率彩色显示器”,两者名称不一样;说明书里还有一份产品合格证,合格证上的名字写的却是“超高清晰彩色显示器”。
一台显示器为什么有三个不同的名称?江先生觉得有点蹊跷。
检测:显示器是6年前生产
显示器到底有没有问题?据专业人士介绍,有一款叫做“优化大师”的软件可以读出显示器的具体品牌、生产厂家、生产地址、序列号、生产日期……因此,“优化大师”经常被用来鉴别显示器是否翻新的手段。
江先生一试,果然,“优化大师”的检测结果表明——这款显示器是“三星”牌的,而且生产日期是2000年……
6年前生产的显示器怎么还会当做新品销售?今年3月4日,江先生把显示器送到宏泽数码专卖店,陆老板什么也没说,立即痛快地给江先生换回了又一台全新的“同创”显示器。吃一堑,长一智,江先生把新显示器搬回家之后,又用“优化大师”检查了一下,发现该显示器竟然变成“惠普”的了。
江先生怀疑,电脑很可能是翻新过的,正常情况下,新机不可能是好几年前生产的。
记者在江先生家里看到,“优化大师”显示该显示器是2004年第25周生产的,制造商是美国惠普……显示器的使用说明书只简单叙述了产品的使用方法,根本没有提及产品的品牌、型号、生产厂家、保修地址等重要内容。一些电脑专业技术人员也告诉记者,他们从未见过“云南同创”的显示器。
商家:承认不是正规厂家产品
上周,记者陪同江先生一起前往杭州工商下沙分局进行投诉。之后,记者与消费者一起前往位于金沙数码城2楼的宏泽数码店。该店陆老板表示,江先生的电脑确实是在他这里组装的,但显示器是从该数码城的铭记电脑科技有限公司批发的,更换下来的那台旧显示器也退给了该公司。
工商人员果然在二楼的铭记电脑公司发现,这里摆放着两台“云南同创”显示器。现场拆开两个显示器的包装箱发现,里面根本没有电子商品销售所必备的产品说明书、合格证、保修卡,显示器甚至也没用塑料袋进行包装。
潘某说,这些显示器都是从杭州一数码城的小店里批发的,进价500元,卖出去600元,没有相关的进货凭证;至于“使用说明书”,潘某告诉记者:“进货时他们随手给几份,如果有人要,我们塞进去就行……这些确实不是正规厂家的产品,但我们也是按二手货的价格在销售。”
之后,陆老板为江先生办理了显示器退货,并全额退还730元的购机费用。工商执法人员经调查后初步认定,铭记电脑公司销售的三台显示器均涉嫌“假冒伪劣产品”,执法人员已对其依法暂扣。目前,工商部门正作进一步调查。
问题:翻新电脑已形成产业链
针对江先生的遭遇,杭州一电脑耗材企业的负责人告诉记者,目前市场上确实有不少翻新显示器,这种“同创”显示器就很有可能是翻新机。杭州一家大型电脑卖场的技术人员也告诉记者,把翻新显示器当新机销售其实比较常见,如果购买由商家配置的新电脑,如果商家没有正规发票、产品说明书、保修卡,消费者一定要多留个心眼。
该技术人员还告诉记者,显示器的翻新甚至已形成了产业链:各小区的废品收购员按50元/台的价格回收废旧显示器,然后以80元/台的价格卖给上家;之后集中送往加工点,工人进行外壳翻新后,打包发送到各批发市场。各电脑销售店最后按二手货、翻新货、甚至是新货的价格以旧充新卖给消费者。