43名消费者在台州市美加乐超市购买了VIP消费卡，可不久后，这家超市就倒闭了，卡内未曾消费的4万多元余额无法索回。昨天，记者获悉，这起有关预付卡的消费纠纷终于得到解决，消费者最终讨回了卡内余额的80%。

　　事件：超市突然关门，4万元消费卡打水漂

　　去年7月27日，台州的梁先生向工商部门投诉称，自己购买了台州美加乐超市的消费卡，结果超市突然关门，消费卡已无法使用，卡内的余额也无法索回。

　　工商执法人员随即发现，美加乐超市确已关门歇业。据调查，6月27日，超市存放的货物已全部撤走；7月6日，超市内的所有设备全部搬空。工商人员还了解到，这家超市在关门歇业前，并没告知持卡的消费者前来退款。

　　而后，工商部门陆续接到其他消费者对美加乐的投诉，人员越来越多，工商部门之后在当地电视台通报了这一消息，并通知持卡的消费者前来登记。至去年11月28日，工商部门共接到43位消费者的投诉，涉案金额40948元。

　　调查：超市负责人还在经营另一家超市

　　在调查过程中，执法人员还了解到，台州市美加乐超市的法人徐某在温州还有一家超市——瑞安市美加乐购物中心，徐某共持有台州市美加乐85%的股份。此外，具体负责经营的张某、凌某两人共持有剩余15%的股份。

　　据徐某称，台州市美加乐超市倒闭后，她与张、凌两人的账目已结算完毕，自己对消费卡余额之事并不知情。徐某最后表示，4万元消费卡难以全额退款，只能按6折退还。

　　消费者对这样的结果不能接受。执法人员表示：“消费者在此过程中并无过错，他们不应该为此承担责任；且企业在关门前，未主动通知已购买消费卡的顾客前来退款，道义上应受到谴责。”

　　结果： 80%余额退给了消费者

　　之后，工商人员到瑞安市美加乐购物中心和徐某进行谈判。

　　工商人员表示，按照我国《银行法》、《人民币管理条例》规定，“任何单位和个人不得印制、发售代币票券，代替人民币在市场上流通……禁止印刷、发售、购买和使用各种代币购物卡(券)”；台州美加乐的行为，显然已违反该规定；另外，持卡消费者无法使用该卡，也完全是因为经营者的原因。工商人员认为按余额的6折退还不合理。徐某作为企业法人代表，并拥有85%股份，执法人员认为，徐某应该对此事承担主要责任。

　　双方在返回消费卡金额方面有差异，谈判一度陷入僵局。最后，在温州工商的协助下，徐某答应，根据其持有股份的多少，承担部分退还责任，徐某以8折退款。

　　在征得所有消费者同意后，工商人员为43名消费者共计讨回了32758.4元。(1520801)

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