五种服务方式 任您自由选择

　　浙江电信随时随地为您提供贴心服务

　　2800多名客户经理、1000多家营业厅、4000多家代理点、20000多个“家门口”缴费充值网点，还有10000、10001客服热线和网上营业厅……当您有任何通信需求时，浙江电信优秀的服务团队，就在您身边。

　　浙江电信秉承“用户至上，用心服务”理念，在为广大客户提供丰富信息服务的同时，服务手段不断推陈出新，时刻为您提供贴心的服务，为广大消费者营造了一种和谐的消费环境。

　　营业厅：金牌服务一条龙

　　有一位盲眼阿姨不住在武林门附近却是杭州电信武林门营业厅的常客。因为那里有着许多早已与她相熟的营业员。每次当盲眼阿姨走进营业厅，就会有引导员主动迎上前来，“阿姨，您这次来办什么业务？”接下来，帮着取号、等候、办理……整个过程全程陪同。每次办完业务，营业员还都会把阿姨送上回家的公交车。在衢州，七旬的张阿伯，子女都不在身边，每次需要办理电信业务时，他宁可骑自行车跑2公里路途，花半个多小时到他认为很满意的衢州中心营业厅去办理。为什么会这样呢？这位老人说：“这个营业厅的营业员服务态度好，她们左一声爷爷右一声爷爷，就像是亲人一样的，所以我喜欢到这个营业厅办业务。”透视浙江电信的服务，正在发生着变化，变化从点滴开始，滋润着客户的心田。

　　“浙江电信的营业厅越开越多，服务越来越周到！”这是近几年百姓对浙江电信营业厅变化的最大印象。这些年来，浙江电信从软硬件两个方面着手，不断地优化营业厅布局，完善营业厅的功能，加强对营业厅的管理。

　　为了让用户觉得“在营业厅办理业务就是享受服务”，浙江电信近年来投入大量资金改善营业厅环境。记者了解到，浙江电信在所有的地市级营业厅都已配备了叫号器，设置了专职引导员，配置了经警等，为用户提供面对面的业务咨询服务，维持营业良好秩序和保证用户和营业厅的安全。

　　在下力气改善营业环境的同时，浙江电信通过对营业厅系统进行改造升级，加大人员素质培训等措施，提升了对营业厅的管理。

　　10000，多种需求一个电话搞定

　　某日，宁波电信10000号营销发展室在电话呼出过程中，遇到了一位老婆婆的埋怨。原来，老婆婆之前通过电话购买了一张长途电话卡，却不知道使用方法，正好接到了10000号主动营销的呼出电话。她一听是电信公司的，就非常气愤，说电信不负责任，是骗子。经话务员核查后，才知她买的是其他运营商的电话卡。了解到这个情况后，10000号营销代表没有挂机而去，而是耐心地听完婆婆的牢骚。随后，马上帮其联系到了该卡的运营商，查问了使用方法。接着，又接通老婆婆的电话，仔细地告知她如何使用的办法。这位婆婆知道了事情的原委后，一个劲地说：“我相信你们电信！”多么朴素的一句话，却是对10000号话务员最好的鼓励、最高的评价！

　　10000号客户服务中心是中国电信对外服务的一个无形窗口，全天24小时为您提供“零距离”的电信服务，让您足不出户就能享受电信服务。客户服务热线10000号集各种服务功能为一体，您只要拨打服务热线10000就可享受电信业务受理、咨询、账务查询、障碍报修、投诉与建议等一条龙服务。

　　业务受理：全省各地10000客服热线目前基本实现全业务受理。如您要安装固定电话、电信宽带的新装、移机以及宽带续包业务等，不用跑电信营业厅，只要拨打10000就能办理。如果您需要办理电话移机、停机、复机、改地址、过户名，或者想开通国内国际长途电话、来电显示、程控电话新功能、17909等业务，也只要拨打10000，足不出户就能轻松搞定。业务咨询：浙江电信目前已开放了几十种基本业务和增值业务，随着固网智能化改造工程的竣工，一大批新业务已与用户见面。如果您对这些业务不了解、不熟悉、不会使用，您可以通过10000进行咨询，客服代表会耐心、热情地为您解答。如果您还想了解各种电信业务的资费标准和缴费方法、“我的e家”两款套餐能为您带来哪些实惠等等，通过10000都能得到满意的答复。

　　账单查询：如果您想知道本月或最近几个月用了多少电话费，拨10000，不用跑电信营业厅就能查到。如您想要账单，10000会传真给您。

　　障碍报修：家里或单位的电话坏了，互联网上不去等等，您都可以拨打10000进行报障，电信公司将会在最短的时间里为您修复。

　　投诉与建议：如果对电信公司的服务，您有不满意之处，或您对提高、改进电信服务有好的建议，都可以拨打10000，客服代表会负责地进行处理并给您一个圆满的答复。

　　为了让电信用户更方便、快捷地使用电信业务，享受电信服务，浙江电信10000不断创新服务手段，为用户提供优质、高效的服务。为在最短时间内帮助客户解决宽带上网方面的问题，全省10000号均建立了宽带服务专家台席，用户通过“10000+1＋2＋2”拨入，即可获得专业服务。10000还先后开设贵宾专席、业务专家席、高端小灵通电话经理，让各类客户享受电信超值的优质服务。如小灵通专席除了解答用户的咨询和处理障碍外，还重点向他们提供新业务推广、代办业务、客情关怀等服务，并建立了小灵通基站故障、信号盲点监控预警平台，有效地提高了用户感知和通信质量。新开设的贵宾专线，为电信大客户们提供了又一条方便、快捷的服务通道。贵宾专线为大客户提供故障受理、客情关怀、业务受理和咨询等全方位的优质服务。杭州电信还专门开设了英语专席，并向大客户提供酒店、机票预定，送票上门等吃、住、行、娱乐的“一条龙”VIP服务。

　　据悉，浙江电信目前在全省各地建有11个呼叫中心，共有客服代表1600人以上；月呼入量达到500万次，其中月人工接话量就达到240万次。

　　10001，自助服务更自由

　　浙江电信10000客户服务热线目前已经成为众多客户办理、咨询电信业务的贴心顾问。这一方面说明了10000号的服务得到了客户的认可，另一方面大量的呼入量也使10000号成为繁忙的热线。针对这种情况，浙江电信加紧系统改造，于近期面向客户推出了一个永远不睡觉的自助服务热线“10001”。

　　新学年开学，在杭某高校就读的小张发现周围的同学都用上了小灵通七彩铃音，心里痒痒的，自己也想去办理，可由于开学后学生会工作繁忙，迟迟没能去电信营业厅办理。在朋友的介绍下，小张得知浙江电信在前段时间开通了10001客户自助服务热线，在家打个电话，就能轻轻松松办理各类电信业务了。当天晚上，小张就试着拨打10001，嘿，别说，还真管用！浙江电信全新推出的10001号客户自助服务热线是10000号客户服务热线的有效补充。据了解，用户只需通过拨打10001，再根据语音提示进行简单操作，即可以实现7x24小时自助查询电信费用、促销活动信息以及各类业务介绍，办理电信业务和进行故障报修等多种自助功能。通过10001号用户将享受到更加人性化、更为周到体贴的服务内容。

　　“网上客服”，点点鼠标办妥业务

　　李先生是SOHO一族，最期望就是将生活中身必躬亲的事情都能弄到网络上来搞定。这不，刚听说浙江电信开通了网上客服中心，喜欢吃螃蟹的李先生就先后通过它办理了电话移机、来电显示、查询话费等好几项通信业务，省时省力，李先生对浙江电信的这项服务非常满意。他说，足不出户，点点鼠标，就能轻轻松松尽享通信服务，免除了往返奔波之苦和排队等候的烦恼，真是太方便了。

　　浙江电信网上客服中心(www.zj.ct10000.com)是浙江电信为广大用户提供的一种新型信息化业务受理渠道，实际上就像将现实的营业厅搬到了网上，这一服务渠道不但功能丰富、应用便捷，并且24小时随时恭候用户光临。值得一提的是，浙江电信网上客服中心还具有网上短信中心、宽带时长查询、网上换彩铃等方便的服务功能。

　　浙江电信网上短信中心不仅拥有内容丰富的趣味短信库，强劲的电话簿群组管理更是群发短信的好帮手。网上短信中心的电话簿维护不需一个号码一个号码进行输入，用普通的Excel表格就可以导入整批号码，而且可以分成家人、朋友、同学、同事等不同群组，在群发短信时一键搞定。有了网上短信中心，发短信抽筋的手，终于解放喽！另外，网上短信中心还具有方便的日程管理功能，可以设置重要事项短信提醒，就象有了随身秘书，再也不会忘记开会时间，不会忘记老爸的生日……

　　浙江电信网上客服中心完备的系统安全保障体系，强大的服务支撑，确保客户的消费隐私。话费查询、宽带上网时长查询、办理“我的e家”套餐、宽带包年续费、发祝福短信、换最新彩铃……快来浙江电信网上客服中心，无须车马之劳，动动鼠标轻松搞定！

　　据悉，浙江电信网上客服中心还将陆续推出更多、更好、更完善的网络服务，让e时代的用户都能体验到网络服务的安全、便利、快捷。

　　“家门口”，充值缴费真方便

　　家住杭州城西的张大妈今年84岁了，老伴长期患病卧床，两个子女都在外地工作，家里所有繁重、琐碎的事情全都落在了年迈的张大妈一个人身上。逢每月1号，无论是严寒酷暑、还是刮风下雨，张大妈都会雷打不动地转换乘两辆公交车，穿越大半个杭州城，去电信营业厅缴纳每月家里的电话费用，这样一趟来回至少需花费半天时间，而且路上车子又多，实在有点不太安全。昨天，张大妈的在自家门口就轻松地给家里的固定电话完成了充值和缴费。她高兴地翘起大姆指说道：“电信的服务真是到家了！”

　　如果您想给家里的固定电话、小灵通、宽带续包充值缴费，去电信营业厅嫌远、怕累，又懒得排队？现在好了，在家门口就可以轻松完成了！浙江电信特别推出“家门口”服务，在全省范围内将充值缴费网点扩充到了居民小区，为广大电信用户提供充值、缴费和一些简单电信业务的办理。

　　据悉，目前全省已有2万多个“家门口”便利服务点，分布在部分超市便利店、社区服务点、书报亭及公用电话点。“家门口”服务推出3个月来，已服务客户百万人次、代收话费八千余万元，得到了广大客户的认可和赞赏，浙江电信将再接再厉为客户提供更多、更便利的服务努力打造5分钟便利服务圈。

　　未来，浙江电信将继续按照“用户至上，用心服务”理念，从企业公民的责任和市场需求出发，把提升电信普遍服务质量、完善服务渠道建设作为构建和谐社会的切入点，将电信服务带给千家万户，进而提升企业实力。