浙江在线3月15日讯(见习记者 梁国瑞 摄影 詹逾) 年年315，年年要维权。随着各行各业服务质量和消费市场环境的改善，我省消费者的投诉总量正呈现出逐年下降的趋势，而有关手机的投诉却连续三年高居单件商品投诉的榜首。

工商部门工作人员现场接受消费者的投诉。

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法律咨询处也为消费者们提供免费法律服务。

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　　消费投诉总量逐年下降

　　今天是消费者权益保护日，浙江省消费者权益保护委员会(下称消保委)组织了79家行政部门、行业协会、检测机构和公用事业单位的340名工作人员在杭州武林广场开展现场咨询宣传服务活动，还与省律师协会组织了50名律师在天鸿饭店接受电话、网络投诉咨询服务。

　　虽然下着大雨，但记者在武林广场的咨询现场看到，前来维权、咨询的消费者络绎不绝，把各个展位都挤得满满当当。3万多份消费维权宣传资料也被大家争抢一空。在电话、网络投诉咨询现场，几十台电话响个不停，负责网上答复的工作人员更是忙得没有一刻停歇。

　　据省消保委统计，今天共接受咨询2275件，受理投诉总数822件，现场免费提供简易检测服务462件。从消费者的投诉与咨询情况来看，反映比较突出的主要集中在房地产、通信服务、家用电器、食品、日用百货等行业。

　　由于天气等原因，今年315当天的投诉总量比去年减少35%，投诉热点没有太大差异，但是群体性投诉比去年有大幅减少。

　　据省消保委副秘书长叶元春介绍，随着社会各界对消费市场环境的重视，我省消费者投诉的总量正在呈逐年下降的趋势。“并且现在消费者的权益理念也开始转变，开始愿意为维护公共利益付出更多的精力。”

　　手机投诉连续三年高居榜首

　　在今天的活动中，省消保委和省工商部门接到的所有投诉项目里，房地产、通信服务、家用电器等三项的投诉位居前三。据省消保委工作人员介绍，有关手机的投诉已经连续三年稳居单件商品投诉首位。

　　据最新出炉的《浙江2006年度消费投诉报告》显示，在去年34935件家用电子电器类商品消费投诉中，手机投诉案件共18829件，占投诉总量的53.9%，高居单件商品投诉榜首。自2004年以来，手机投诉已连续三年位居我省家用电子电器类商品投诉第一位，也连续三年位居商品类消费投诉第一。

　　浙江省消保委副秘书长叶元春详细分析了手机高居投诉榜首的原因：“首先是因为手机的普及，手机拥有量的增加使得手机投诉大幅上升；第二是很多手机生产厂商太注重手机的外在款式而忽略了内在的品质；第三是生产厂家的售后服务与手机生产量不成正比，很多手机退市后就根本没有售后服务。”