如同住酒店挑星级一样，今年，杭州人逛商场也可以挑星级了。这几天，一份关于零售业分等定级的通知已发放至杭州百货企业的相关负责人手上，百货企业评星级工作拉开序幕。据杭州市贸易局有关工作人员透露，百货企业星级名单将于今年7月份左右出炉，届时，符合标准的杭州百货企业将被授予金鼎、银鼎和铜鼎三个级别。

　　先达标才能评“鼎”级

　　据悉，杭州百货企业们要抱“鼎”而归，得先达到一个基准线，那就是由商务部制订的《百货店达标规范》，再根据《百货店分级规范》、《金鼎百货店规范》打分，由商务部评定出“金鼎、银鼎、铜鼎”三个级别。

　　从《百货店达标规范》上看，达标的门槛并不低，共有40条，内容涵盖了服务、环境、诚信、安全等多方面内容，有些条款要求十分细致，如试衣间必须要有挂钩、拖鞋，商场内必须有休息座椅，每层楼的卫生间数量应与经营面积相配套等。而要评上“金鼎百货店”的话，指标则更高了，如营业面积必须超过10000平方米以上，年销售额2亿元以上，每平方米年销售额达到1.5万元，销售利润率3%以上。据介绍，目前，杭城的几大商场，杭州大厦、银泰、解百和百大的大部分条件已达到这些标准。

　　与酒店评星定级相区别的是，百货店内的硬件设施虽然也是鼎级评定的指标之一，但定级并不完全看重商场的高档程度。相反，评定中将更看重商场是否售卖“三无”产品、空气质量是否达标，服务质量是否过关等“软件”指标。像对“金鼎百货店”的评定标准就体现了人性化的特征，如洗手间应当设有婴幼儿洗手间或厕位，总服务台能使用英语、手语接待顾客等，还有卫生间使用中水冲洗，70%以上照明采用节能设备，有自然采光设计等环保要求，对于这些规定，杭州一些商场显然有待加强。

　　对于百货企业的评定，市贸易局有关工作人员表示，可能会在高峰期派工作人员前往“考察”。未达到要求的将被视为不达标，不能参与“鼎级”评定。而顾客对商场退换货的满意度、商场的诚信度、空气质量等“软件”指标的认定，将通过“暗访”听取民声、前往银行、空气质量检测机构协助测试等渠道进行了解。

　　消费者发言权占10%

　　据了解，杭州百货企业的“鼎”级评定将采用100分制，空气流量、休息场所等指标都各有分值，其中，企业服务、环境、诚信和安全等方面内容是考核重点，“人挤人、闹哄哄的销售场面肯定要在评比中吃亏”，市贸易局有关工作人员称，根据评分标准，服务质量所占分值较重。

　　从书面标准上看，按评分标准，满分要求营业场所空气流量每小时20立方米以上，提供的休息场所面积在70平方米以上。满分百货店还应提供包括礼品包装、商品邮寄、广播服务、退换货、为残障人士提供服务、专业咨询和特殊商品回访等5种以上附加服务。有关部门将根据标准打出具体分值，91-100分为金鼎级，71-90分为银鼎，60-70分为铜鼎。

　　目前，杭州百货业分等定级工作已拉开序幕，据透露，审评工作将在5月左右全面展开，7月份左右公布名单。而在此次百货店评定中，杭州老百姓满意度将占到百货店参评总分的10%。“届时，我们将面向社会开展申报等级评定百货店的满意度调查，调查结果将记入商场总成绩”。据介绍，调查对象有三个方面，即消费者、供应商和百货店企业员工，其中消费者满意度占分值的50%，供应商满意度占分值的20%，员工满意度占分值的30%。另外，整个百货店诚信度占总分值的20%。