虽然下雨，但昨天的杭州武林广场仍然非常热闹。“3·15”消费者权益保护日——很多人就是冲着这个特殊的日子而来。消费者脸上有的是焦急、有的是无奈、有的是气愤，但带着对权威部门的信任和维权的决心，他们撑着五颜六色的雨伞来了。

　　一天咨询投诉2275件房子手机昨天投诉最热

　　“我前几天刚买的手机，都没怎么用，手机外壳就松了。”上午一大早，一位女士拿着连屏幕保护膜都没有撕的新手机向消保委工作人员投诉。昨天，浙江省消保委共组织了79家行政部门、行业协会、检测机构、公用事业单位的340名工作人员，在杭州武林广场开展现场咨询宣传服务活动。同时还与省律师协会组织了省直与杭州市20家律师事务所的50名律师接受电话、网络投诉咨询服务。

　　截至昨天下午3点，省消保委共接受投诉与咨询2275件，其中广场接受1976件，电话接受208件，网络接受91件。与去年相比，由于天气等原因，今年“3·15”当天的投诉总量减少35%。从昨天消费者的投诉与咨询情况来看，反映比较突出的主要集中在房地产、通信服务、家用电器、食品、日用百货等行业。

　　关于房子的质量问题，是市民反映的焦点。在武林广场，一位程先生向消保委投诉，自己买的房子交房日期已超过约定的时间近一年半，开发商却对业主们早点交房的呼声置之不理。专家表示，逾期交房超过一年，程先生可以选择退房，并要求开发商承担赔偿责任。也可以要求开发商继续履行交房义务，并承担逾期交房的违约责任。鉴于上述情况，业主可向法院起诉解决。

　　在手机普及率快速提高的同时，相关的产品质量问题也不少。昨天，记者在现场看到，一位消费者投诉新买的品牌手机没几天就坏了，检测结果是主板构件短路，有焦痕。销售店人员解释可能是进水，不能保修。但消费者确定自己从没让手机进过水，在多方周旋下，将手机送到技术部门重新检测，为此他还特别请了假，现在正在等待处理结果。现场提供服务的律师告诉他，“如果检测结果证实手机质量确有问题，可以要求退货，并要求商家承担检测费、交通费、误工费等损失。”

　　焦急、无奈、气愤，花钱何时能舒心——消费者维权众生相

　　昨天在杭州武林广场上，“3·15”消费者权益保护日咨询服务活动吸引了大批市民冒雨前来，投诉鞋子、锅子、车子、房子的消费者簇拥在各职能单位的摊位前，不少来不及填写投诉登记表或没有带购物发票凭证的消费者，还领到了杭州市消费者协会的免费投诉信封。

　　在杭州市消费者协会摆的咨询摊前，一位女士正气愤地说着她几年前买的热水器问题。“保修就是保证来修？商家这么说，我都快气胡涂了。到底我该如何讨个说法？”

　　张女士2002年在杭州秋涛路上一家市场上，买了一台太阳能热水器，当时的维修卡上写着：“公司对热管保修10年，使用寿命在15年以上，属真正免维修，这一点让您省去不少钱……”就冲这个张女士放心买回了家。

　　去年热管坏掉了，张女士找到商家，商家却开始狡辩：“我们保修，是保证来给你修，你必须得付材料费380元。”杭州市消协副秘书长陈关庭的一句话让张女士放心了：“《消费者权益保护法》上有规定，只要是国家列入三包的产品，保修就是在保修期内，所有的维修费用都由经营者付。”

　　昨天在省食品药品监督管理局前，也围满了咨询者。多数人是来咨询保健品方面的知识的。工作人员告诉记者，过了个春节，很多人家里有不少保健品，但不知道质量是否能让人放心。

　　“这‘灵芝’是我朋友的朋友送给我的，说是买来很贵的。我想送给我80岁的婆婆吃，又怕质量有问题，所以想问问到底能不能吃？”范阿姨拿了一瓶“灵芝”来问。省药监局稽查分局一位姓俞的工作人员看了范阿姨拿来的“灵芝”，仔细看后告诉范阿姨，这不是药品，也不是保健品，只是食品。他指着瓶子告诉范阿姨：“你看，上面的批号是食字号，是当地卫生局批出来的食品。但这不是真正的灵芝，只是破壁灵芝孢粉，跟灵芝差得远呢。”但他说，这种食品吃应该是没问题的。

　　“武林广场有香烟真假的鉴别，你快点把家里的‘中华’烟拿来，看看是不是真的？”在省烟草质检站的咨询摆台前，俞大姐正着急地给丈夫打电话。

　　俞大姐说，儿子五一要办酒了，她从家附近开的香烟店里买了几条中华烟，但不知道是不是真货。“看真假‘中华’烟有一个最简单的方法：真的‘中华’，外面的塑料纸包装材料是BOPP的，纸透明而且薄，假货一般达不到这个水平，是普通的塑料纸。真的‘中华’摸起来塑料纸包装会松些，不像假的那么紧。”工作人员一边说，一边现场演示。

　　俞大姐说，真假专家一对比就看出来了，可是自己平时买时没对比，还是很难辨别。工作人员告诉她，如果买烟时不能确定，可以拨打96177烟草热线请专业人员帮忙鉴定。