银行排队长问题可以大大缓解了。据记者昨天从工行省分行营业部获悉，该行昨天起在杭州的营业网点投放了130台新型自助服务终端机。与其他自助ATM机不同的是，这个新型终端机可以办理异地汇款、公共事业缴费、手机充值等业务，除了银行卡外，存折也可以使用。这意味着今后市民前往工行的营业网点办理汇款和缴费业务，不一定要在柜面排队等候了。

　　昨天，在工行杭州武林支行营业网点，记者看到，一位银行工作人员在自助终端机前向储户示范着各种业务，稍后，一位储户拿着一本存折，让银行工作人员帮助他“缴”费，工作人员用手触模了一下，页面上显示了多项菜单:存款、取款、转账、汇款、缴费等，然后，工作人员让大伯自己触模一下“转账”菜单，结果，一下子显出了多种项目，“电费”、“煤气费”、“电话费”、“手机费”等等，大伯又照工作人员的指点在“煤气费”上触摸了一下，界面显示“输入账号”，然后是“输入密码”，接着界面跳出“输入金额”，大伯一一输入后，不久，页面显示“扣款成功”——原来要在柜面排好长时间才轮上自己的一个小业务，在自助终端前一二分种就搞定了。

　　记者从工行省分行营业部了解到，新一代自助服务终端是工行为了缓解客户柜面排队办理业务的压力而推出的又一新型自助产品。目前，它能够提供账务查询、转账、汇款、本地各种缴费、网上购物等自助服务项目。对市民来说，最有用的是电子速汇(即转账汇款)和缴费功能。通过缴费功能，可以在自助终端上自助缴纳水费、电费和煤气费等公共事业费用，还能对省内移动手机、联通手机进行实时充值，并能查询到缴费的历史记录。

　　新型自助终端机的一个最大的特点是可以受理存折，这对广大客户尤其是老年客户来说，的确方便多了，而且大大减轻了柜面的压力。

　　据介绍，为了鼓励客户使用自助终端机，工行还特别推出了自助终端转账汇款手续费优惠活动。通过自助终端进行转账汇款的客户，可以享受汇款手续费五折的特殊优惠。如其他渠道办理异地转账，手续费为1%，封顶50元；而通过这种新型的终端机自助办理，手续费仅为0.5%，封顶25元。

　　阅读延伸：

　　95%的柜台业务可离柜操作

　　去年我省有银行曾统计过，通过柜台完成的业务量占总业务量的60%左右；而事实上，95%的柜台业务完全可以通过自助设备完成。

　　以下几条建议，可以让你免去到银行轧闹猛之苦。

　　——每个月的15日至18日，是工行为社保代发工资的日子，把网点的空间让给退休的大伯大妈吧，能不去就别去了。

　　——每天下午三四点钟的时候，许多网点的对公业务比较繁忙。虽然你办的是个人业务，但是很可能等候区的座位都坐满了，只能站着等。因此，这个时段也尽量避免。

　　——如果你常去的网点经常需要排队，你不妨考虑成为另一家银行的客户。另外建议你利用“柜面通”，眼下，除四大国有商业银行和招行外，其他股份制商业银行已实现“通存通兑”，只是有金额的时间的限制，比如一次取款在20万以上受限制，下午4点不能办“柜面通”业务。

　　——尽量使用个人电话银行和网上银行。