网友留言

　　服务须体现在具体事情上

　　网友：匿名

　　银行只注重从节约成本的角度，撤掉了不少网点。这也是导致银行长队的原因之一。如工商银行的网点，光是武林广场附近，就先后撤掉了东体育场路储蓄所、中山北路中北大酒店对面的储蓄所、银泰百货对面的储蓄所等。

　　网友：gopher太太

　　要解决这个问题，关键是服务要细化：1.提高和普及自动化的水平，有些工作其实可以用自助设备完成；2.服务内容要区分，银证业务肯定比普通存款复杂和耗费时间；3.增加服务窗口，别光顾着收这个钱那个钱的，就是不提高服务质量。

　　网友：匿名

　　现在许多银行都开通了网上银行业务，可以办理转账。但是各家银行间转账是要收费的。这就影响了人们使用网上银行的积极性。银行现在很多的排长队就是这样造成的。因此，建议各银行间网上转账免费，或者只是象征性地收一点费，可以减少排队，减少社会浪费，实际上也是银行的收益，一举多得。

　　网友：奢侈的决定

　　我有个建议，一定要用好银行的大厅服务台，有什么表格要填的，就在服务台填，大厅经理要负责客户填写完整和正确，免得到了柜台，再添添写写，让后面排队的人等得心烦。

　　排队不能全怨老年人

　　网友：zxhljm

　　所谓“服务”的概念，“顾客至上”的思想，就是应该体现在具体的事情上。对诸如一些老年顾客的所谓“轧忙头”，不能简单地埋怨，银行还是应该想些帮助、引导的办法。

　　现在各银行的柜员机操作界面也非统一的，有时年轻人也要仔细看一会才明白。加上屡有犯罪分子在柜员机上做手脚盗取存款的事，老年人对用自助设备很怕，他们辛苦一辈子，那点退休金确实不容易，我感到杭州银行针对这类顾客的特点，做好服务，不应无所作为，恰恰是大有文章可做。

　　网友：感动你我

　　银行最好能专设有为退休的老年人存取款一个窗口服务,他们年纪大啦,没那么多的毅力和体力与时间站着排队。

　　网友：jinlinguai

　　提高银行工作效率，首先要提高员工本身的业务水平。现时个人金融业务迅猛发展，品种日益丰富，在一定程度上增加了业务操作的难度，因此，银行方面要加强对员工的业务培训。二是要加强对客户金融业务知识的教育，让客户熟悉业务的流程。部分大堂经理在向客户进行中间业务等产品的宣传营销时，过分注重自身业绩，反倒未能在引导客户有效使用各种服务渠道上发挥出应有的作用。

　　网友：haoyouduo

　　银行应让最简单的服务先快起来。比如，增设问讯窗口，把一些简易的服务归并到那里；开设存取小额现金的专门窗口，让那些最简单的服务快速流动起来。现在是2分钟就能搞定的事，也要排上半个小时的队，无形当中，增加了队伍的长度。

　　教你几招，省去排队之苦

　　网友：ly5b

　　避免排队最好的办法就是少去银行。呵呵，因为怕排队，所以一年基本上只去一次银行。一般是在年底或年初，这时候单位发了奖金啊，有钱要处理。去之前，把要办的事都计划好，要带的证件什么的，全部带上，打包处理。其实，事儿也不多，无非是两件，一件是把活期卡里的钱，包括一年积累的现金打到理财账户去，二是往水费、电费、通讯费专用支付卡里存钱，一次多存点，足够用一年。平时要用点什么钱，柜员机里取取就行了。当然喽，这样做有两个条件，一个是理财要有条理，二是熟悉网上银行业务。大家有空还是多琢磨琢磨吧，网上业务真的很方便的。

　　网友：sunysuny

　　常去银行，发现银行排队也是有时间段的。要想少排队，最好算准时间去。据我的经验，一天当中，早上中午是高峰段。中午，是许多上班族来办理业务，而且银行工作人员吃饭，好多窗口不开，不排长队才怪。第二个高峰段是早上刚开门的时候。现在股市火爆，每天都有股民等着银行开门来转账。所以，这两个时间去不得。我一般是中午快下班或下午银行快关门时去。

　　每个月中，周末和月中又是高峰段。特别是每月的15日、16日这两天，是很多单位发工资、发退休金的日子，这两天银行会特别忙，要是刚好和双休日重合，又碰上水电集中缴费，那就更忙，如果你不想跟大伯大妈们一起练站桩。最好还是避开这些日子为好。

　　网友：laidiboer

　　要想少排队，熟悉银行业务很重要，这样就不会排冤枉队了。另外，事先要做好准备，比如预先在大堂将存单填写清楚，包括姓名、地址及身份证号码等，这样办理业务时就快多了。