最低“消费”只需375元

　　人告别世间，在火化场化成一缕青烟而去，可谓走完人生的最后一个“驿站”。

　　但经过这个“驿站”，免不了要花钱，有的地方动辄几千元，对丧户来说，也是笔不小的经济开支。有人甚至这样感慨：“人活得起，但死不起。”而在经济发达的绍兴市，穿行这个“驿站”平均所花只有988元，在全省地级市中属最低的城市之一。

　　为什么绍兴这项费用不高？在清明时节，记者前去作了专门调查。

　　家住越城区的黄先生的父亲刚去世，脸上还有悲郁之色。他告诉记者，从灵车接父亲遗体，到火化后将骨灰放入骨灰盒，总共花了875元，其中最大的几笔费用是火化费200元、停尸灵堂费120元、骨灰盒500元。

　　黄先生的消费额度在绍兴并非个例。

　　黄先生父亲遗体火化之处是绍兴市殡仪馆。该馆是当地民政系统最大的对外服务窗口，承担着绍兴县和越城区的殡葬管理、服务工作。年火化遗体9000具左右，年接待群众20多万人次。

　　该馆去年共火化8405具遗体，营业额830万元，平均消费988元。据介绍，在他们这儿走完人生最后一个“驿站”，最低消费只需375元，其“清单”为200元火化费、120元临时灵堂停尸费、50元纸棺费、5元骨灰布袋费。在这里的殡葬消费虽然也有几千元的，曾有最高花了8000多元的，但这是丧属要求提供个性化服务所致，普通消费1000元就够了。

　　没利用“垄断”进行“搭售”

　　缘何绍兴火化费用低？记者向绍兴市民政局殡葬事业管理所书记、所长董建华探询原因。他说：“主要是绍兴殡葬服务，除了火化是‘垄断’的，丧葬用品生产、销售服务近几年是放开的，没有垄断，所以殡葬总体费用有所下降。”

　　他告诉记者，现在的火化费200元是省里统一规定的。而在近年油价上升的背景下，这个价格殡仪馆是亏本经营的。火化一具遗体需22至23公斤柴油，一公斤柴油价格最高时达5.9元，也就是说要120多元油钱。40万元一台的炉子5年“内脏”就要更换，每年折旧费需七八万元，再加人工费、房子折旧费等，算下来火化一具遗体保本也要300多元。火化是亏本经营的，绍兴市殡仪馆靠良好的服务适当弥补火化的亏损。而丧葬用品的生产销售这一块绍兴前几年放开了，经营这一块服务不需再经民政部门批准。因此绍兴近几年冒出了不少殡葬服务单位和个体。

　　在绍兴市殡仪馆服务的范围内，现在有19家乡镇殡葬服务站。这些服务站多是个人购灵车，“挂上”乡镇的“牌子”经营。他们原先只做接尸服务，后来丧葬用品的生产销售放开后，他们也经营起骨灰盒、冷棺出租等业务。利用人熟地近上门服务，具有良好的竞争优势。

　　在竞争的格局中，绍兴市殡仪馆在火化延伸服务这一块所占的比例并不大。如出售骨灰盒，去年他们共火化8405具遗体，到他们这儿购骨灰盒的只占13.9%。

　　该馆没有利用火化的“垄断”资源，硬性要求丧户在他们那儿购买骨灰盒或接受其他服务等，以求在市场竞争中胜出。他们出台了“遗体火化委托书”制度，由丧户自愿填写需要提供的服务项目，经亲属(委托人)签字认可，绝不强行推销。他们还将规费和自选项目收费上墙，使丧户明明白白消费。

　　不仅如此，他们还按照市民政部门的要求，去年7月取消了经物价部门批准可以收的消毒费、乡镇灵车送来的抬尸费等费用，这样每具遗体火化丧户可少花55元。去年7月至年底，他们为此少收了20多万元钱。

　　送“白包”无疑会隐形增加丧户开支。该馆为此作了严格规定，凡利用工作之便收受丧户钱物者，以收受钱物额的10倍处罚。2次以上收受钱物或主动索要者，一经查实作辞退处理。他们还在《绍兴晚报》向社会公开承诺，凡举报殡葬职工收受丧属钱物者，给予奖励。

　　多层次服务符合社会需求

　　根据丧属的经济状况和实际需求，提供个性化服务，尽量满足丧户的多样需求，这也是目前比较受欢迎的一块。如在火化前临时停尸的灵堂，一般不布置鲜花，如果丧户有要求，他们就按照丧户的要求布置鲜花。再如，在灵堂里放哀乐一般是放录音，如果丧户要求用乐队演奏，他们也可提供服务。

　　为满足不同丧户需求，他们出售的骨灰盒品种也很多。最贵的3900元，最便宜的55元，100元以下的有4个品种。这些骨灰盒都采用阳光招标采购，明码标价出售，丧户自愿选购，让丧户放心和满意。

　　个性化服务，创收的潜力较大，如在灵堂布置鲜花，点缀一些花，还是布置很多花，用什么花布置，个中花费差别就很大。当然，这些都以丧户自愿需要为前提，受到了不同消费层次丧户的欢迎，又弥补了火化的经济亏损，获得了社会效益和经济效益相统一。

　　有些个性化服务，作为国有殡葬单位，完全是出于社会公益性质考虑。

　　有次杭甬高速公路绍兴段发生一起特大交通事故，造成4人死亡，丧户是温岭人。前来送丧的有50多人，在绍兴过一夜需很大一笔开支，为节约开支，丧户要求当夜火化。该馆打破晚上不火化遗体的惯例，叫来已下班的火化工、化妆工，从而为送丧者省下一笔住宿费和餐饮费。虽然这样做他们没有多赚钱，相应还会提高成本，但他们觉得这是民政单位为民服务的职责。

　　据了解，他们每年为无名尸体、外来民工意外死亡减免丧葬费用10万元以上，对涉及公安部门案件和交通事故死亡的人员不论有钱没钱，先提供服务再说，体现了国有殡葬单位的社会职能。