浙江在线05月09日讯 刚刚过去的“五一”黄金周，源源不断的来杭游客，让各景区、宾馆、旅行社赚了个盆满钵溢，但人数的激增也带来了不少新问题。5月1日至7日，杭州市假日办共接到各类咨询求助、投诉306件：其中咨询求助240件、投诉66件，但未发生重大旅游质量投诉事件，总结案率达97%。

　　在各类投诉中，投诉旅行社的最多，占投诉总数的36.4%；投诉宾馆、饭店21件，占投诉总数的31.8%；投诉景区、景点20件，占投诉总数的30.3%；投诉其他问题的1件，占投诉总数的1.5%。杭州市旅游质量监督所的相关负责人士认为，过去的这个黄金周，蜂拥而至的游客让杭州的旅游环境秩序、服务质量经历了重大的考验，因此旅游服务质量的投诉内容也有变化——以往对交通、景区、野导的投诉少了，而针对因客人过多导致服务质量下降的投诉却明显增多。

　　景区爆棚让游客不爽

　　杭州乐园80元/人次的门票，按规定可以任意选择15个项目，可由于黄金周人满为患，每个项目排队都要等，许多游客玩的时间远不及排队时间长，自然玩不痛快。其他很多景点、景区也都遇到了类似尴尬，像千岛湖景区的接待游船供应不上，临安浙西大峡谷景区由于大量自驾车的涌入造成了交通堵塞。市假日办相关人士指出，黄金周期间游客大量涌入，部分景区的接待能力，造成了服务品质的下降，其承诺的服务内容并没到位。因此，整个黄金周由于人满为患造成的投诉多达11件，占景点景区投诉总量的55%。

　　短线一日游屡遭投诉

　　在24件针对旅行社的投诉中，投诉“一日游”、“周边游”有18件，占该类投诉的75%。杭州蓝孔雀旅行社、杭州宏辰旅行社等经营“一日游”线路的旅行社被屡屡投诉。不少游客对目前“西湖一日游”及“周边游”产品设计的合理性提出疑问。有游客反映，旅行社提供的游程像是在“拉练”，拖着游客马不停蹄地在各景点赶时间。一些旅行社安排的购物时间长、购物次数多，让游客疲于应付，无心欣赏美景。

　　宾馆生意好疏于待客

　　今年杭城各大宾馆的爆满，也引发了不少预订纠纷。很多游客通过网络预订了酒店，当自己赶到酒店开房时已错过了预订时间，酒店方面已将预留的房间另行出租，游客一时找不到落脚点，怒气冲冲。此外，今年3月以来，杭城部分酒店由于持续客满，无暇检修设施设备，造成这个长假部分客房空调不制冷或制冷效果差；此外，工作人员服务态度不佳等投诉也占了一定比率。