这个长假杭州旅游通过大考 总结案率达97%
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2007年05月09日 11:01:01
浙江在线新闻网站
浙江在线05月09日讯
刚刚过去的“五一”黄金周,源源不断的来杭游客,让各景区、宾馆、旅行社赚了个盆满钵溢,但人数的激增也带来了不少新问题。5月1日至7日,杭州市假日办共接到各类咨询求助、投诉306件:其中咨询求助240件、投诉66件,但未发生重大旅游质量投诉事件,总结案率达97%。
在各类投诉中,投诉旅行社的最多,占投诉总数的36.4%;投诉宾馆、饭店21件,占投诉总数的31.8%;投诉景区、景点20件,占投诉总数的30.3%;投诉其他问题的1件,占投诉总数的1.5%。杭州市旅游质量监督所的相关负责人士认为,过去的这个黄金周,蜂拥而至的游客让杭州的旅游环境秩序、服务质量经历了重大的考验,因此旅游服务质量的投诉内容也有变化——以往对交通、景区、野导的投诉少了,而针对因客人过多导致服务质量下降的投诉却明显增多。
景区爆棚让游客不爽
杭州乐园80元/人次的门票,按规定可以任意选择15个项目,可由于黄金周人满为患,每个项目排队都要等,许多游客玩的时间远不及排队时间长,自然玩不痛快。其他很多景点、景区也都遇到了类似尴尬,像千岛湖景区的接待游船供应不上,临安浙西大峡谷景区由于大量自驾车的涌入造成了交通堵塞。市假日办相关人士指出,黄金周期间游客大量涌入,部分景区的接待能力,造成了服务品质的下降,其承诺的服务内容并没到位。因此,整个黄金周由于人满为患造成的投诉多达11件,占景点景区投诉总量的55%。
短线一日游屡遭投诉
在24件针对旅行社的投诉中,投诉“一日游”、“周边游”有18件,占该类投诉的75%。杭州蓝孔雀旅行社、杭州宏辰旅行社等经营“一日游”线路的旅行社被屡屡投诉。不少游客对目前“西湖一日游”及“周边游”产品设计的合理性提出疑问。有游客反映,旅行社提供的游程像是在“拉练”,拖着游客马不停蹄地在各景点赶时间。一些旅行社安排的购物时间长、购物次数多,让游客疲于应付,无心欣赏美景。
宾馆生意好疏于待客
今年杭城各大宾馆的爆满,也引发了不少预订纠纷。很多游客通过网络预订了酒店,当自己赶到酒店开房时已错过了预订时间,酒店方面已将预留的房间另行出租,游客一时找不到落脚点,怒气冲冲。此外,今年3月以来,杭城部分酒店由于持续客满,无暇检修设施设备,造成这个长假部分客房空调不制冷或制冷效果差;此外,工作人员服务态度不佳等投诉也占了一定比率。
来源:
浙江在线-今日早报
作者:
俞冰清
编辑:
朱小燕
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