新闻热线 0571-85310961
热线传真 0571-85310136
邮箱 tougao@zjol.com.cn
浙江潮评论 | 浙商网 | 长三角 | 国内 | 国际 | 教育 | 娱乐 | 体育 | 社会 | 摄影 | 传媒 | 论坛 | 专题
浙江高层动态 | 浙江新闻 | 杭州 | 宁波 | 温州 | 绍兴 | 嘉兴 | 湖州 | 金华 | 台州 | 衢州 | 丽水 | 舟山 | 平安浙江 | 浙江概况
  您当前的位置 :浙江在线 > 浙江新闻 > 产经新闻 正文
文字: 大  中  小     打印 

这个长假杭州旅游通过大考 总结案率达97%

www.zjol.com.cn  2007年05月09日 11:01:01  浙江在线新闻网站

   浙江在线05月09日讯 刚刚过去的“五一”黄金周,源源不断的来杭游客,让各景区、宾馆、旅行社赚了个盆满钵溢,但人数的激增也带来了不少新问题。5月1日至7日,杭州市假日办共接到各类咨询求助、投诉306件:其中咨询求助240件、投诉66件,但未发生重大旅游质量投诉事件,总结案率达97%。

  在各类投诉中,投诉旅行社的最多,占投诉总数的36.4%;投诉宾馆、饭店21件,占投诉总数的31.8%;投诉景区、景点20件,占投诉总数的30.3%;投诉其他问题的1件,占投诉总数的1.5%。杭州市旅游质量监督所的相关负责人士认为,过去的这个黄金周,蜂拥而至的游客让杭州的旅游环境秩序、服务质量经历了重大的考验,因此旅游服务质量的投诉内容也有变化——以往对交通、景区、野导的投诉少了,而针对因客人过多导致服务质量下降的投诉却明显增多。

  景区爆棚让游客不爽

  杭州乐园80元/人次的门票,按规定可以任意选择15个项目,可由于黄金周人满为患,每个项目排队都要等,许多游客玩的时间远不及排队时间长,自然玩不痛快。其他很多景点、景区也都遇到了类似尴尬,像千岛湖景区的接待游船供应不上,临安浙西大峡谷景区由于大量自驾车的涌入造成了交通堵塞。市假日办相关人士指出,黄金周期间游客大量涌入,部分景区的接待能力,造成了服务品质的下降,其承诺的服务内容并没到位。因此,整个黄金周由于人满为患造成的投诉多达11件,占景点景区投诉总量的55%。

  短线一日游屡遭投诉

  在24件针对旅行社的投诉中,投诉“一日游”、“周边游”有18件,占该类投诉的75%。杭州蓝孔雀旅行社、杭州宏辰旅行社等经营“一日游”线路的旅行社被屡屡投诉。不少游客对目前“西湖一日游”及“周边游”产品设计的合理性提出疑问。有游客反映,旅行社提供的游程像是在“拉练”,拖着游客马不停蹄地在各景点赶时间。一些旅行社安排的购物时间长、购物次数多,让游客疲于应付,无心欣赏美景。

  宾馆生意好疏于待客

  今年杭城各大宾馆的爆满,也引发了不少预订纠纷。很多游客通过网络预订了酒店,当自己赶到酒店开房时已错过了预订时间,酒店方面已将预留的房间另行出租,游客一时找不到落脚点,怒气冲冲。此外,今年3月以来,杭城部分酒店由于持续客满,无暇检修设施设备,造成这个长假部分客房空调不制冷或制冷效果差;此外,工作人员服务态度不佳等投诉也占了一定比率。


来源: 浙江在线-今日早报  作者: 俞冰清  编辑: 朱小燕

相关稿件
·五一黄金周杭州市旅游消费呈现快速增长态势 2007-05-08
·杭州品质旅游 接待游客761万 2007-05-08
·你住我家我住你家 换房旅游,省钱却省不了心 2007-05-06
·调查:8成游客愿帮人 最担心遇“野导” 2007-05-04
·争睹世界第一 杭州湾大桥成旅游热点 2007-05-03

404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/1.24.96
 浙江盘点 更多 
·【新闻鲜晨多】9月2日:温州一酒吧上演色情脱衣秀 露点照片疯传网络
·【新闻鲜晨多】9月1日:账上800多万仓库却空空 温州红十字会的钱去哪了?
·【新闻鲜晨多】8月31日:浙江清算药品“回扣门”事件 百余名医生被约谈
·【新闻鲜晨多】8月30日:三天温州存款狂减372亿 揭秘银行存款暗战内幕
·【新闻鲜晨多】8月29日:暗箱操作还是审核有误? 温州一10岁小孩获准买经适房
 精品专题 更多 
·省政协主席周国富对话网友
·蔡奇对话网友
·姚克对话网友
 图说新闻 更多 
猪粪发电
猪粪发电
“农民工V2.0”的文化梦
“农民工V2.0”的文化梦
草莓苗上市
草莓苗上市
村邮站成“便民店”
村邮站成“便民店”
舟山公办学校 迎来六千民工子弟
舟山公办学校 迎来六千民工子弟
404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/1.24.96