自开展“作风建设年活动”以来，湖州市委、市政府从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，深入基层摸民意、排忧解难暖民心，多措并举，将作风建设深入推进。

　　一、知民情，深入一线了解民意。以开展“千名干部蹲点调研”活动为载体，17名市领导、172名县局级领导、650名乡镇领导和542名县区机关部门领导三级联动，集中一周时间开展驻村蹲点调研。通过听介绍、走田间地头、看地理形势等方式多方面了解村情；采取走访非公企业主、个体工商户、种养殖大户、老党员、老干部、普通群众家庭等方式多渠道掌握群众所想；利用召开民情恳谈会，邀请党员骨干、群众代表进行个别约谈，接待群众来访、发放调查问卷、夜访谈心等方式多角度收集民意。通过倾听基层农民群众心声，指导村级组织理思路谋发展，帮助农民解决实际困难，掌握了社情民意的第一手信息，同时也取得了实实在在的成效。据统计，全市各级领导干部共走访农户9663户，下访接访群众2038人，慰问困难党员群众2891户，举办集中宣讲900场次，排出实际问题2626个，为民办实事2265件。

　　二、解民忧，畅通渠道倾听民声。充分发挥市长热线、百姓热线、政风行风热线和机关效能监测点的作用，进一步畅通群众利益的诉求渠道。今年以来，湖州市不断拓宽市长热线受理机制，在完善热线电话、市长信箱、手机短信“三车道”平台建设的同时，进一步整合资源，探索阳光政务服务热线大平台建设，与电信公司“114”联合推出了“12345”全天24小时受理制。为了加快市长热线的办理速度，从5月份开始，还建立市直单位“直接交办点”机制，从而减少环节，提高工作效能。据统计，3个月来，通过市长热线已受理投诉件1400多件。同时，湖州市委、市政府还积极借助平台，于4月底组织开展了“阳光行动走进湖州”大型直播活动，14个政府部门主要负责人通过热线电话与市民进行对话；30个与群众生产生活密切相关的政府部门和公用事业单位通过广场设点提供便民服务，共接受群众咨询1453人次，受理群众来电和投诉149件，提供服务1494人次。

　　三、暖民心，创新举措服务民众。湖州市把关注民生、保障民生、改善民生作为改进作风的着力点，以深入实施“456”民生工程、“双千万”结对帮扶工程、群众满意“双评”工程为抓手，不断完善为民办实事长效机制，精心组织实施政府十大为民办实事项目，并对项目进展情况进行督查推进，不断提高群众的满意度。各部门把为民办实事作为加强机关作风建设的重要抓手，围绕市委、市政府提出的“3233”计划，结合工作实际，积极设计载体，创新服务举措，不断提高为民服务的能力和水平。如市公安系统针对老百姓在交通违法中反映强烈的热点问题，于5月1日推出了对轻微交通违法行为实行“劝告式”执法制度，并使之规范化、制度化，受到了百姓的欢迎；市公积金管理部门积极发挥住房保障体系的作用，最近推出了为15000名非公有制企业职工建立公积金制度、为500户低收入公积金贷款职工补贴贷款利息、为2000名新就业大学生和引进人才建立公积金制度等10项惠民措施，切切实实让群众得到了实惠和便利；市环保局、市发改委、市经委等10部门联合开展了整治违法排污企业保障群众健康的环保专项行动，对群众反映强烈的环境问题进行集中排查、化解，对一批严重危害群众身体健康、屡查屡犯的典型环境违法案件通过新闻媒体公开曝光，并定期公布典型环境违法案件查处情况，保障群众的知情权、监督权。