而在接下来的几天里，孟女士依旧没能得到满意的答复。

　　3月14日，孟女士无奈之下，将此事投诉到浙江省旅游局。

　　3月19日，浙江国际向孟女士要去了充电器和手机电板。

　　3月21日，浙江国际要求孟女士将购买手机的发票原件快递给他们。

　　孟女士说，浙江国际在她投诉到省旅游局后才作出的缓慢反应，并没能实质性地解决问题。浙江国际的工作人员说，他们不会为了孟女士一个人的问题，专程去香港调货。还要她撤销投诉，不然就别想在短时间内调换好电板和充电器。

　　在跟浙江国际交涉了近两个月没能解决问题后，4月25日，孟女士又向本报维权热线投诉。

　　问题至今没能解决

　　5月7日，记者致电浙江国际询问此事，其办公室汪主任说，他不清楚这件事，需要先了解一下再作回复，记者遂将自己的手机号码告知对方。

　　两天之后，记者再度致电浙江国际，办公室一位女同志接电话说，她不清楚这件事，而汪主任又不在，等汪主任回来后告诉他。

　　而在接下来的20天里，记者不仅没能等来浙江国际方面的联系，就是主动联系对方，也没能得到相应答复。

　　惟一幸运的是，孟女士在5月23日收到了一份快递，里面是新更换的手机电池和充电器。孟女士说，她试过了，新更换的电池和充电器目前能够正常使用。但是，他们并没维修手机，“万年历”问题还没解决。

　　旅行社的四点答复

　　5月28日，记者再度致电浙江国际，终于找到了汪主任，对孟女士的投诉，他答复了以下4点。

　　1.如果他们的工作人员曾经威胁孟女士要她撤销投诉，就请孟女士出示证据。

　　2.在顾客报名港澳游时，他们不会事先跟顾客就购物地点签订详细内容，包括购物点的数量和地址。所以，导游当时如果强制孟女士购物，她完全可以不予理睬。

　　3.顾客在香港购买的商品，出现质量问题，跟旅行社无关，旅行社并不需要负责。所以，他们现在帮助孟女士调换电池和充电器，已经算是仁至义尽了。

　　4.考虑到成本因素，浙江国际不可能为孟女士一个人的退货要求，特地跑一趟香港去调换商品。只能等到有质量问题的商品积累到一定量，才会一起寄回香港更换。

　　至于导游推荐孟女士他们的购物地点是否就是香港旅游局推荐的、具有“正”和“优”字号的购物点，汪主任并未回答，只说旅客有投诉，让其找业务员解决即可。