浙江在线03月13日讯 在杭州市消费者权益保护委员会投诉办的一本记录簿上，我们看到这样一些有意思的投诉：为了一片面包，一只包子……乍一看多是些鸡毛蒜皮的小事，但工作人员告诉我们，这里面的每一件小事背后，都有一个个认真的消费者。也正是由于有这么一批人在，为我们“撬”起了一些不合理的问题和潜规则。对于维护整个社会的消费环境来说，他们功不可没。

　　为3元钱较真并非小事许多小事并不小

　　80岁的郑世行大爷是位热心人。平时小营巷社区里哪里倒了污水，哪里扔了垃圾，有点什么事，他都是第一个发现。家里家外的生活琐事，他的态度历来很认真。

　　去年的一天，他拿了一包鲜肉包子，放到锅里蒸。正要把包装袋扔掉的瞬间，他发现袋上标示的重量是420克，但他清楚地记得当初自己去提货，票子写的是510克一包。是不是货发错了？

　　按照包装上的联系号码，郑大爷给厂家打了个电话过去，问是怎么回事？结果对方只说了句他们厂家没有510克一包的货，可能是提货的票子上把重量印错了，说完就挂了。

　　郑大爷心想，就算你印错了，不也是你的责任吗？怎么还不当回事，这样的态度怎么行呢？他非要“管一管”。

　　于是，郑大爷给杭州市消费者权益保护委员会投诉处打了个投诉电话。没想到，第二天，厂家就来登门道歉了，并感谢他发现了错误。承诺把印错的提货票子收回，改为420克，收不回的补足分量。

　　郑大爷这下开心了，想想自己一个电话就能起到这么好的效果，暗自为自己的较真庆幸。如果当时发现了，也和别人一样不吭声，那么这种错误就一直会错下去，这样肯定不行。所以，他只要一发现问题，就不会袖手旁观。这就是他的较真性格。这两天，他又和瓶装液化汽较上了劲。

　　这个月的液化汽送到他家的时候，郑大爷正在家里称体重。从来没称过液化汽究竟有几斤，这次他想称一称。结果是连瓶30公斤，他一看瓶子标示牌，自重16公斤正负0.5公斤，如果瓶重是16.5公斤，那么液化汽是13.5公斤；如果瓶重是16公斤，那么液化汽是14公斤；如果瓶重是15.5公斤，那么液化汽是14.5公斤。这样一算问题就出来了，这三种情况都没达到发票上写着的15公斤的份量。按97元一瓶的液化汽算，就相差了3—7元钱。郑大爷要问个清楚。

　　他按照发票上的煤气站服务热线电话，打过去问一瓶液化汽到底有多少公斤？对方告诉他，14.5公斤。他再问，既然是14.5公斤，为什么发票上要写15公斤？对方说其他煤气站也都是这样写的，是潜规则。

　　郑大爷不懂什么是潜规则，但还是觉得说不通，又找煤气站工作人员告诉他，一般的液化汽钢瓶可以灌15公斤，但为了安全起见，规定不能灌满，所以只灌了14公斤，但发票上仍然按15公斤写。对这样的解释，郑大爷还是无法满意。

　　他觉得是多少，发票上就应该如实写多少，哪怕总价不变，仍然97元，这样消费者也能接受的，但是缺斤短两就等于在欺骗消费者，郑大爷认为这是个态度问题！

　　按理，郑大爷每个月有三四千元的退休工资，和老伴足够花了，日子也过得无忧无虑。何况一年到头也就烧五瓶液化汽的量，更用不着去在乎这十来元钱了。但是他一想到杭州一天要烧多少液化汽，有多少消费者还蒙在鼓里，郑大爷就坐不住了，他觉得从大里讲，就不是件小事了。这次，他告诉记者也想好好较真一回。