随着银行信用卡的普及，许多人出差在外很少携带现金，银行卡随取随用，十分方便。然而，哈尔滨银行信用卡用户卓女士却被银行卡折腾得够呛，几乎被困在外地。她出差到外地，使用的银行卡因机器原因，明明没有取出钱却显示交易成功，导致无法取出足够的现金购买当天的机票，只得滞留外地，最后在朋友的帮助下才解围。

　　据卓女士讲，9月24日她出差到河南省郑州市。27日中午，急于回哈的卓女士预定了当日下午的机票，因没有带多少现金，她便拿着工商银行银联信用卡到酒店大厅的取款机取款。取款机是上海浦发银行郑州分行设立的，卓女士将密码和3000元数额输入后，钱并没有从取款口出来，而打出的单据却显示交易成功。“钱没出来怎么会是交易成功呢？”卓女士有些心慌，急忙叫来同伴来证明，随后又尝试着分别输入100元和1500元都成功取出，而当她准备再多取点钱时，机器显示：当日取款已超过数额。

　　“银行卡一天最少也能取5000元，才取了1600元怎么就超过额度？钱取不出来我怎么付人家机票钱？”万分着急的卓女士急忙拨通银行服务电话，要求对方赶快派人来解决。接电话的是一位男士，卓女士向他讲明：我是外地用户，正急用钱买机票，恳请银行赶快派人来解决。这位男士一再索要卓女士的银行卡号和密码并称他们不能派人去，只能先登记再转给相关部门解决。不放心的卓女士询问对方姓名及工号，没想到得到对方答复“没义务没必要告诉你”。

　　为了尽快解决问题，卓女士还是将卡号和姓名告诉了这位不透露姓名的浦发银行工作人员。十几分钟后，卓女士再次拨打电话，这位工作人员告诉她：已将登记转到卡部，三个工作日内解决。

　　为了取出足够的机票款，卓女士又找了两家工商银行取款机取款，同样显示：已超出当日取款限额。卓女士告诉记者，她当时非常着急，机票已送到酒店，她却无钱支付。一定是浦发银行取款机认定那3000元已取出，否则不会超限额。那么钱到底在哪？对于一个外地的用户，浦发银行郑州分行方面除了说“三天解决”外，没有任何为用户着想的办法。

　　卓女士对记者说，她当时很紧张：我把银行卡信息告诉了一个陌生人，如果他是银行的，为什么不告诉我姓名和工号？难道遇到了骗子？卓女士急忙冒雨找到浦发银行郑州分行核查，银行保卫处查看电话号码后证实，取款机服务电话接线员是浦发银行的工作人员，是一位姓王的返聘人员。保卫处李处长承认，作为银行窗口服务机构，接线员拒绝告诉用户姓名的做法是不妥的，银行会对其批评教育，做出处理。卓女士要求其当面道歉，李处长以王某已下班为由拒绝了。李处长介绍说，他们不是业务部门，但会协调有关部门去解决。卓女士认为，是银行的取款机出了问题才造成这样的后果，责任在银行，对于急于返程的外地用户，银行应特事特办，积极协调相关部门当时解决。李处长说：银行有银行的工作程序，这样的问题在三个工作日内解决，我们无能为力。卓女士提出：因提不出来现金购机票，当天无法返回哈尔滨，由此造成的损失应由银行负责。李处长一句“至于吗？”的回答令她十分不满。

　　银行没有解决办法，卓女士只得退掉机票，重新续房。在她离开郑州分行不久，郑州分行卡部一位姓马的先生打来电话说，他们已查到，浦发银行确实已收到工商银行划过来3000元钱，但还无法证明是不是卓女士那笔钱，他们要与银联核对，确认后再通过银联转给工商银行，得需要三个工作日，所以现在不能退给卓女士，但他答应说第二天上午就给解决。可第二天卓女士一直等到中午也没见那笔钱退还，也没有得到郑州分行的任何音信，无奈，只得多方筹措才凑足机票钱乘坐下午的飞机返回哈尔滨。

　　10月6日一上班，卓女士查看银行卡，不但钱没有退还，没有取出的3000元还被扣了32元的手续费。为此卓女士投诉到本报。10月7日，记者电话联系到了上海浦发银行总部负责媒体宣传的张小姐，在她的过问下，浦发银行郑州分行卡部的马先生才给卓女士打去电话，这是卓女士离开郑州后浦发银行的第一个电话。马先生说，像卓女士这样的情况当天有1.2万元，28日他们就通过银联将钱返回工商银行。他让卓女士自己到工行去查，而对于卓女士提出的赔偿要求，马先生表示他做不了主，需请示。第二天，工商银行的工作人员告诉卓女士，钱没有回到工行，至于在哪他们也不清楚。卓女士认为：是浦发银行的取款机出了问题，钱也是划到浦发银行的，他们有责任有义务及时安全地退还，现在让用户找来找去是对用户的不负责任。她要求浦发银行提供28日退款的凭证，可直到10月15日卓女士也没有拿到凭证。

　　卓女士的钱到底在哪里？10月8日，记者随后找到中国工商银行哈尔滨分行办公室，经工作人员多方协调，10月10工商银行郑州分行卡部的工作人员给卓女士打来电话说，浦发银行是10月6日才给工行划的款，10月8日存进了卓女士卡里。工行表示他们将把卓女士取款的手续费一并返还。她解释说，像卓女士这种情况，浦发银行当天发现了可以特别处理返还现金。10月16日，记者接到浦发银行郑州分行卡部发来的交易明细表，以表明他们在9月28日将钱退出。

　　钱是安全回来了，但让卓女士不解的是，一家说是9月28日就返还了，一家却说10月6日才退回，到底谁是准确的？还有没有点诚信？钱在外面转了十多天，是谁扣留了她的钱？卓女士告诉记者，自她投诉到媒体后，浦发银行前后已有四五个人跟她联系，没有一个人向她道歉，都是在强调自己在整个事件中如何没有责任，而对于给她造成的损失问题，都以“做不了主”为由一推了之。卓女士认为，浦发银行一点诚意和责任感都没有，道歉和赔偿由此造成的损失是必须的。

　　目前，卓女士已向上海浦发银行提出索赔要求，至今没有得到明确答复。她表示，如果问题得不到解决，她将通过法律途径维护自己的权益。