每天，服务中心有专人负责对电话抽查评估，如发现回答不够全面或不够准确，尽快向回答有误的市民主动回电解释说明，相关业务知识要点，发送给所有咨询员，反复学习强化，不断提高咨询服务能力和服务质量。

　　中心常利用业余时间组织员工培训，定期组织业务考试，检查大家对相关政策的了解情况，哪一门成绩不好，对症下药重点培训。

　　热线和网站提供九大类服务

　　24小时热线和劳动保障信息网，能为我们提供哪些服务？简单梳理一下，有这样九大类：

　　1.政策咨询

　　可以提供就业、医疗、养老、工伤、生育等劳动保障政策的权威解答。

　　2.社保信息查询

　　想了解个人社会保险账户信息，可通过电话告知咨询员你的个人相关信息，帮你查询。

　　3.讨工资

　　单位拖欠克扣工资、不签订劳动合同、不缴纳社会保险，可以找劳动保障监察部门投诉举报，也可来电反映。

　　咨询中心接报后将实时递交劳动保障监察部门，确保职工合法权益。

　　4.预约办事

　　到劳动保障局机关办事带什么材料？找哪个部门？会不会空跑一趟？可先来电咨询。

　　还可以电话预约办理时间。按约好的时间到劳动保障局行政办事大厅，不用排队，方便省时。

　　除了电话预约，也可登录杭州市劳动保障信息网(www.zjhz.lss.gov.cn)网上预约。目前每天可预约12人。

　　通过87612333，你还可以跟进了解整个办事过程。

　　5.提供权威文件

　　你需要某一方面的劳动保障政策文件，也可打87612333，将你的传真电话或个人邮箱地址告知咨询人员，文件直接传发给你。

　　另外，杭州市劳动保障信息网(www.zjhz.lss.gov.cn)上的“政策法规”栏，也能查询下载各种文件。

　　6.专家解答

　　逢有老百姓关心的重大劳动保障政策出台，咨询服务中心都会邀请职能处室负责人接听87612333热线，集中权威解答相关问题。热线解答时间，一般会提前通过媒体告知。

　　7.上门送政策

　　如果哪个街道(社区)劳动保障站(室)、企业希望“送劳动保障政策”到家门口或厂区，也可以通过87612333联系预约。