“过了一天，辖区民警吴忠新上门了，告诉我说案子正在抓紧侦破，还告诉我该怎么加强治安防范。过了1个多月，我自己都快忘了这事，小吴又上门了，说窃贼抓住了，还将别直参退还给我。”徐大妈对记者说，家里虽然被偷，但民警这样周到细心，她比以前更放心了。

　　“对于事关民生的案件，无论大小，也无论案件有没有破，我们都要求办案民警必须把案件办理情况及时反馈给报案人，主动回访。”衢州市公安局局长黎伟挺说，事实证明，一些看似鸡毛蒜皮的民生“小案”，若没有办好，同样直接影响老百姓的安全感和满意度。

　　从提出把“多侦破一起案件、多化解一件矛盾、多消除一个隐患和少发生一起案(事)件、少伤亡一个人、少造成一点损失”这“三多三少”作为公安机关的最大政绩，到最近倡导的不忽视“六个小”，即维护稳定不忽视“小矛盾”、治安工作不忽视“小案件”、执法办案不忽视“小漏洞”、安全生产不忽视“小隐患”、服务群众不忽视“小事情”、队伍管理不忽视“小问题”，不难发现，我省公安机关这些年的执法理念与实践，正在发生转变。省公安厅负责人指出，人民公安，人民为先。公安机关最好的履职，就是全心全意为人民服务，竭尽全力回应人民期望。

　　我省公安民警人均破案已10年位居全国第一，群众对社会治安满意度名列全国前茅，长期以来老百姓也普遍认为工作最辛苦的是公安，尽管这样，百姓对公安一些工作仍有微词。

　　前几年，在台州市“万名群众评满意机关”活动中，市公安局排名较后。但在2006年、2007年评选中，同样是市公安局，又连续两年排名靠前。台州市公安局局长陈棉权把这一转变归功于2006年开始的“警民恳谈”：“坦诚、深入的恳谈，让老百姓有了说话的地方，进一步了解了公安，民警学会了做群众工作，公安机关知道了‘破小案、办小事’的重要。”

　　陈棉权认为，公安与人民群众的工作生活关系特别密切，人民群众对公安寄予的期望自然特别高。他们的安全感和满意度则来自于点点滴滴，因而公安机关要做的，也不能局限于狭义的履职尽职，避免“大案为重，抓大放小”。

　　如今，以“不限对象、不限内容、不限形式”为基本特色的“警民恳谈”，早已在全省各地铺开，成为沟通、密切警民关系的一大法宝。

　　户籍证明不需再开、免费核查身份证信息、免费查询新生儿姓名重名情况……省公安厅去年一举推出“全省公安机关服务经济转型升级帮扶企业方便群众25项措施”，便利措施涵盖经济发展和百姓生活的方方面面。

　　这些便民措施，对基层公安民警而言，无疑意味着工作量倍增。省公安厅有关负责人抱着“听怨言”的心理准备，到各地督促落实。结果发现，这些便民措施不仅老百姓欢迎，基层民警也欢迎，各地公安还纷纷针对当地实际出台了更多的便民措施。“这是一种互动的倍化效应。因为大家发现，尽管有一些可能还是分外事，但只要我们全心全意地为老百姓办更多事，老百姓也会更尽心尽力地配合帮助公安。”

　　在民本理念的引导下，全省6万公安民警目前正在深入基层、深入实际、深入群众，集中排查化解矛盾纠纷，集中排查整治治安隐患，以最大限度地减少不和谐因素，进一步提升群众的安全感、满意度，全力维护社会和谐稳定。

　　民之所思，我之所行

　　看一个地方社会治安状况好坏，不仅要看立案数和破案数，更要看老百姓的安全感和满意度。大案、命案，领导关注、群众关心，快侦快破自不待言，但若忽视“小案”，或因小而不去及时侦破，或因频发而熟视无睹，也会直接影响人民群众的正常生活，降低人民群众的安全感、满意度。

　　“民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行”。只有站在人民群众的立场上去想问题、办事情，从群众关心的小事、简单事、平凡事抓起，提高民生意识，提高破案能力，才能真正赢得民心。“民本公安”的要义，也正在于此。