浙江在线01月08日讯 昨天，杭州某设计院的施小姐给我们打来电话，说头天傍晚五点多钟，二十多个人冲进了他们公司，其中一个还拿着电击棍。

　　“电击棍很闪的，还发出嘶嘶的声音。”施小姐给我们提供了当时的监控录像，她说，这伙人在他们公司里纠缠了20多分钟，直到警察赶到才散去。还好，没有什么人员受伤。其实，这场闹剧源于一件小事。

　　“前几天，我在淘宝网上买了一个眼霜，是申通快递送过来的。他要我先签字，才能看货。我说一定要先看货。然后，我拿来拆的时候，他一把就夺回去了，一定要我先签字。他当时态度很差的。”

　　就在施小姐再次拿回包裹准备拆开验货时，送货员又夺了回去。随后发生的事情，让施小姐目瞪口呆。

　　“他就夺门而出，就跑了。我同事以为什么事情就追出去了，大概拉了他一下，两个人就厮打起来了。后来，他就打电话，叫了二、三十个人过来……”随后就出现了开头的那一幕。

　　咱们先暂且抛开双方的冲突不讲，有一个问题施小姐和她的同事都想搞清楚，快递员凭什么要收货人先签字才能拿到物品？施小姐的同事：“先签字，再验货，这个条款是不是太霸王条款了。”

　　快递物品还没验货，就让收件人先签字，万一里面的东西坏了，或者被调包了，这字一签，还说得清楚吗？那么，这位快递员一定要让施小姐先签字呢？难道，这又是所谓的行规吗？快递公司依据从何而来呢？

　　对此，承运这次货物的浙江申通快件服务有限公司是这样解释的。

　　浙江申通快件服务有限公司业务总监蒋先生：“如果你没签字的话，相当于这个东西还是属于发件方的财物。如果你签字之后，就表示这个东西你收到了，是你自己的东西了，这个时候你才有权利打开。”

　　对于这个解释，施小姐并不认同。“淘宝网上的所有卖家都提醒我们，你收到货物以后，要先验货，然后再签字。如果你先签字，再验货的话，就算货物出现任何问题，他们不负任何责任的。”

　　浙江申通快件服务有限公司业务总监蒋先生：“这是淘宝卖家对快递行业条款的一个误解。”他表示，他们和淘宝网是有协议的，如果快件送到时，外包装是完好的，收件方就必须先签字，产权发生转移之后，收件方才能打开快件。“在(收件方)签字之前，我们申通快递有责任保持快件的完整性。我们可能有些业务员在这个方面跟收件方的解释存在问题。”

　　蒋总监表示，他们的部分业务员在态度和语气上是不太好，今后他们会加强管理。对于头天傍晚发生的事情，他表示歉意。同时，今天他们仍然会把货给施小姐送去。那么对于消费者来说，收到快件时，到底能不能先验货呢？

　　曾碧佳律师：“如果在货运过程中，货递公司把这个货物给损坏了，消费者一旦签字后，货物拆封后，这个时候对责任的划分可能就会产生纠纷了。那么消费者很难举证这个货物的损坏是由快递公司造成的。”

　　曾律师认为，货运公司跟商家之间的合同关系，对消费者是没有约束力的。如果消费者在未拆封的情况下，签了字，相当与货运公司已经完成了它的交付行为，很大程度上可以免责。这样的规定应该属于霸王条款，对消费者是不公平的。

　　快递公司声称和淘宝网有协议，那么，究竟有没有这样的约定呢？经过记者了解，淘宝网只和申通等快递公司签订了一个推荐物流的准入和退出协议，也就是推荐申通等快递公司运送淘宝卖家的货物。没有签订过任何关于送货、收货方面的详细协议。为此，淘宝网还向买家建议：收货时，一定要先验货，后签字。