不少消费者只愿买“服务”，不愿为“人力成本”增加埋单

　　日前，杭州市物价局、房管局公布了最新的《杭州市物业服务收费管理实施办法》征求意见稿(下简称“意见稿”)，除了首次将“车辆停放管理”纳入物业服务的内容，还一并明确了新的杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准，以及杭州普通住宅前期物业服务收费的新标准。

　　按照意见稿，杭州普通住宅的业主所缴纳的前期物业费将提高三成左右，对于这个公众关注度极高的条例，物价局方面称是由于人力成本的上涨所致。但从目前消费者反应来看，大家更多地关注的是费用提高后，物业服务的“含金量”能不能增加。

　　普通住宅前期物业费或上浮25%

　　处于公示期的“意见稿”将于今年2月15日起正式实施，对照杭州市2005年公布的《杭州市物业服务收费管理实施办法(试行)》，杭州市普通住宅小区前期物业服务收费标准较以往可能会提高三成左右。例如，服务等级为甲级的有电梯住宅每平方米收费标准为1.60元，原来的标准是1.20元，乙级的是1.20元，原来的标准是0.90元，丙级和丁级也分别由0.65元和0.50元提高到0.90元和0.70元。

　　此外，新的收费标准上下浮动范围为25%，较之前提高了5%。对此，杭州市物价局服务价格处相关工作人员称，浮动幅度的变大，是为了让物业收费更向市场化靠近。该人士表示，跟三年前相比，这次收费标准有所提高，主要原因来自于物业管理公司人力成本方面的增加，人力成本约占到物业公司总成本的六七成左右。

　　“这次涉及的只是普通住宅的前期物管费，非住宅物业、别墅、排屋的物业收费还是由市场价来主导，而一旦小区的业主委员会成立后，物业管理收费标准将由业主委员会和物管公司谈判达成。”

　　开发商赞成消费者反对

　　新的收费标准，消费者会不会买单？有业内人士表示，这或许还有待于市场反应。“从目前来看，从房源交付到业主委员会成立，还是有相当一段的空白期，这就意味着消费者前期需要支付的物业费略有增加。”

　　据了解，尽管根据相关规定入住率达到60%以上的小区才可以成立业主委员会，但目前杭州普遍实行的标准有两种：一是交付房源60%以上，二是交付房源30%以上、首期房源交付期满2年。用这两条标准来衡量一个小区是否具备成立业主委员会的条件。

　　“可不可以拒付，这是在强迫消费啊。”对于新增加的几十元钱，网上反对声音一片。有的消费者干脆质疑：“管管设备，门口，绿化，防防偷盗的物业要这么高的成本吗？”甚至还有消费者认为物业费应该降一降才更合理。

　　而杭州的多数开发商对此持肯定态度。一家拥有自属物业管理企业的开发商表示，尽管目前物业管理公司开始走向市场化，但是拥有“父子”关系的开发商与物业管理还是有不少，而这些年面临着成本上升的压力，以及楼盘入住率低不能回收物业费，开发商只能拨专款给亏本的物业公司。“说白了，是开发商在养物业公司，至于究竟要养多久，还要看这个孩子什么时候才能长大。”对于这次前期物业费用将提高，有开发商表示虽然本质上不会改变贴钱的现状，但至少可以培养消费者有意识认同物业服务并为此买单。

　　“含金量”是买单关键

　　事实上，在杭州，小区业主和物管公司之间的纠纷屡见不鲜。无论是业主委员会炒掉物管公司，还是物管公司主动从小区请辞，双方不肯相让的争执焦点，往往是业主方认为物管公司不能提供到位的服务，拒付物业管理费用；物管公司则认为物业费用不到位，使得他们无法展开日常服务工作。

　　2007年，相关部门对物业管理条例进行了修改，其中最引人注意的是“物业管理”和“物业服务”这两个词汇的转换。“一个简单的名称改变，就从法律上将物业公司的角色定位从管理者过渡到了服务者。”杭州合创行销总经理毕明辉表示，如果一开始双方就站在对立面上，那么后期的合作肯定很难顺利展开。

　　说到物业管理对楼盘的影响，那些常年在各小区穿梭的二手房经纪人最有感触。“有些小区在二手房市场上表现好，除了房子本身造得不错，后期的物业服务也是很重要的加分点。好的物业服务，从大门口开始就能让你感受到不一般的氛围。”中原地产的一位资深经纪人说。

　　在专家们看来，前期物业服务费用的提高，或许并不是客户反对的本质所在。相对而言，消费者在乎的是这提高的背景到底是出于人力成本增加，还是将为小区提供更多更好的特色服务。