浙江在线02月12日讯委员介绍：汤钟尧 嘉兴市六届政协委员

　　现场调研话题：如何让银行自动柜员机更亲近中老年群体

　　现场调研地点：市区禾兴南路、中山路、斜西街

　　市民呼声

　　市民丁女士：银行的自动柜员机就是不会用，每次到银行领取退休工资，都要排老长老长的队。更让人烦恼的是，好不容易排上队了，工作人员又嫌数额太小，要求到自动存取款机上去操作。记得有一次银行工作人员快下班了，他们叫我去自动柜员机上取钱，可我根本不会操作啊，当天没取到钱，只能第二天再到柜台上取了。

　　市民张先生：虽然我知道银行自动柜员机操作比较快也比较方便，但我终归不放心在机器上操作，总感觉安全性不高，而且还担心取到假钞。我经常提醒在杭州读大学的女儿，每次在自动柜员机上操作的时候，要习惯性地遮挡一下，防止被不法分子通过一些设备看到银行卡密码。

　　市民葛女士：以前领工资时用卡一刷就能拿钱，比较省事，现在这个自动柜员机操作有点复杂，不方便。上次，我就是因为不熟练这个机器的操作，输错了密码，结果卡被吞，当时真的急得不得了，生怕卡被别人拿走，幸好身份证带在身上，最后还是通过银行工作人员把卡取了出来。从那以后，如果银行工作人员再让我去自动柜员机上取钱，说什么我都不会去的。

　　现场调研

　　市政协委员汤钟尧是一名银行系统工作人员，非常重视市民反映的问题。昨天下午3时左右，他在市政协六届三次会议嘉兴宾馆会场与记者会合后，一同来到市区禾兴南路、中山路、斜西街等银行较为集中的地方进行现场调研，并提出调研建议和举措。

　　在市区禾兴南路某银行营业厅，记者看到银行内4台自动柜员机前一个人也没有，但是大厅中央却坐满了排队等候办理业务的市民，其中中老年人占大多数。一位正坐着等候的老伯说，他没有银行卡，只有存折，每次来取钱都直接去柜台，这么多年来已经习惯了，“我没有卡，有卡也没用，因为我不会操作自动柜员机。”

　　“中老年群体中有很多人不会操作这种机器，包括那些文化相对较低的人群，他们也不会操作。就算会操作的，也有很多人害怕在自动柜员机上取到假钱，安全性不高。”听到市民的反映，汤钟尧觉得十分在理，他说：”其实我也不会用机器存取钱，我也有同样的担忧。”

　　随后，在自动柜员机前，记者遇见一位第一次使用这种机器的小伙子，他刚到嘉兴一家餐饮企业报到，由于是第一次使用这种机器，存完钱之后，小伙子再三确认自己已把钱存入卡中，才放心地走开。“年轻人尚且如此，更不要说中老年人了。”汤钟尧感慨地说，银行应该增加一些更有针对性的服务措施，例如将自动柜员机操作流程图贴在机器旁边，以更方便市民。

　　而在市区中山路某银行营业厅内，记者也看到类似景象：银行大厅内坐满了人，自动柜员机前空无一人。看到记者把市政协委员带到银行了解市民的呼声，不少市民纷纷议论开了。一位老伯建议，银行是否可以增加一个专门针对中老年人的服务窗口，既可以让不会操作自动柜员机的中老年人有一个快捷通道，又能分流一部分人群，减轻银行柜台工作人员的压力。

　　针对市民的这个建议，汤钟尧说，目前大多数银行都注重对大客户的服务，在银行内部设VIP专区，却没有专门的中老年人服务通道。“这也是效益所致，大客户对银行来说，可以带来更多的利润，对他们自然要服务好。”