手机“软件升级”也属维修

　　“手机修了两次没修好，现在要求更换新机，商家却说‘软件升级’不算维修，拒绝换机。”昨天，消费者叶小姐打进商报维权热线85188518，对商家的行为提出质疑。杭州市消保委副秘书长陈关庭认为，手机出现质量问题后进行“软件升级”也属维修。

　　5300元的手机修了两次又坏了

　　去年12月，叶小姐以5300元的价格购买了一部诺基亚N96手机。到今年2月初，叶小姐发现这部手机出现了死机和自动关机等故障。

　　“每天开机后，前三四个电话还正常，之后一接电话手机就死机，还会发出蜂鸣声，根本通不了电话，之后手机就自动重启了。”叶小姐说。

　　当时，诺基亚售后服务中心的工作人员并没有检测出手机有什么问题，只是把手机“软件升级”了一下。

　　没想到，很快手机又出现同样的问题。2月17日，叶小姐再次把手机送到维修中心，工作人员再次认为是软件原因，为她“软件升级”。结果，叶小姐拿到的手机，还是出现了上述问题。当她再次把手机送修时，被告知是主板坏了。

　　商家称“软件升级”不算维修

　　“五千多元买的手机，才用了两个多月就打不了电话，还修了两次没修好。”叶小姐要求商家给予换机。

　　按照手机“三包”规定，手机在一年内出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，商家应为消费者免费更换同型号同规格的手机。

　　然而，叶小姐的要求却遭到了拒绝。手机店的工作人员翁建亚说，由于叶小姐提供的维修工单上，只是说对手机进行了软件升级，并不能算是一次维修，所以不能为她更换手机。

　　叶小姐难以理解，自己的手机明明是出严重的性能故障拿去维修的，为什么商家把维修单写成“软件升级”？

　　杭州文三路诺基亚售后服务中心工作人员顾小姐认为，手机上网、储存卡中毒等情况也可以造成接电话死机的情况，所以才会对故障手机进行软件升级。并且公司根据三包规定在保修卡上明确了“软件升级”并不算是维修。

　　“软件升级”应属维修

　　那么，手机“软件升级”到底算不算维修呢？记者发现《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中并没有明确手机“软件升级”是否属于“三包”范围内的维修项目。

　　杭州市消保委副秘书长陈关庭说，叶小姐能不能在三包期内更换手机，最终还是要看手机是否存在质量问题，也就是看手机是否出现性能故障。如果手机是存在质量问题，消费者报修后，不管商家用“软件升级”还是其他手段处理，都算一次维修记录。

　　事实上，早在2006年国家信息产业部就规定，手机、电视等电子产品在正常使用期间如果存在软件故障，就是产品质量问题，而所谓“免费升级”、“软件更新不算维修”等商家的说法，都是违反“三包”规定的。如果不是因为故障，而是生产者为产品增加功能、服务而主动为消费者进行软件换版、升级，不视为故障记录。