浙江在线03月14日讯 宁波市工商局12315消费者举报投诉中心公布了一年来的消费投诉受理情况：去年，我市12315中心共受理各类消费投诉16429件，较上一年增长24.4%。据分析，去年下半年突发的奶粉事件，是导致消费投诉量大幅增加的一个主因。

　　从受理的消费投诉来看，去年，商品类投诉10617件，占投诉总量的64.6%，若去除奶粉事件的受理量，则商品类投诉与去年基本持平。

　　商品类投诉排名依次为：食品2508件(占商品投诉量的23.6%，同比上升64.7%)；家用电器1664件(占15.7%，同比下降21.8%)；手机1536件(占14.5%，同比下降2%)；服装、鞋类1205件(占11.3%，同比下降31%)。

　　服务类投诉排名：通信服务904件(占服务类申诉的15.6%，同比下降1.8%)；餐饮、住宿服务784件(占13.5%，同比增长50.4%)；美容、美发、洗浴、健身服务752件(占12.9%，同比增长66.4%)；洗染服务679件(占11.7%，同比下降1.6%)；修理服务632件(占10.9%，同比增长81.6%)；快递服务248件，同比增长1倍多。(具体数据对比图)

　　“商品质量问题和商品售后服务问题，仍然是去年消费投诉的主要热点。”12315中心有关负责人称。