浙江在线03月24日讯 　昨日，记者从淘宝网获悉，该网站招聘求职论坛开通不到1个月，就有近5000家淘宝网店发出了1万个招聘网上客服的需求信息这一岗位的月薪在1000元-2000元之间。

　　据了解，在淘宝上，分工专业化经营的网店一般都会聘请2-4名网店客服，更有规模大的网店客服队伍已经接近百人。目前，网店客服的分工已经达到相当细致的程度：有的通过淘宝旺旺、电话解答买家问题；有的专门负责导购，帮助买家挑选商品；还有的专门负责处理投诉。随着网络销售规模的扩大，客服的需求量也不断增加。

　　乐于招残疾人当客服

　　网友linyue201314从小腿部残疾，无法走路。虽然现在已经做妈妈了，但仍然依靠着丈夫每月一千多元的工资才能支撑起全家。当发现淘宝论坛还可以求职招聘的之后，她仔细地寻找了好几天，竟然找到两份网络客服工作。一份在喜糖盒销售店，一份在服装店。

　　现在，她正在熟悉店铺里的销售规则和商品种类；而她的工作主要是接待客人和介绍商品。“我的两位店主人都很好，上班时间也很宽裕，从早9点到晚上8点，中午休息一个钟头。感觉现在的生活很充实！”linyue201314说。

　　记者在招聘论坛里还看到，相当数量的网店店主表示，他们愿意招聘残疾人从事网店客服。因为对于这一职业而言，只要不影响打字，残疾人可以和健全人做得一样好。甚至有店主表示，他更愿意招聘残疾人，因为残疾人本身的能力不输于健全人，而且他们更加珍惜来之不易的网上工作机会，比健全人更加努力。

　　自编“网店客服宝典”

　　由于网店客服属于全新职业，并没有相关的职业培训甚至指导。所以，一些淘宝店主根据实际经验，编著了“网店客服宝典”，并在网上广为传播，成为网店客服招聘和工作的秘笈。

　　例如淘宝店主wildfire518为了加强管理，就专门制定了一套《网店客服手册》，对网店进行流程化管理。包括《商品明细及销售准则》、《快递选择原则及资费标准》、《销售、售后处理流程》、《消保计划相关条款》等多套行为准则。只要网店客服按照流程工作，网店工作将会变得井井有条。其细则非常详细，甚至注明“第一次与买家通过旺旺询问的时候，不管对方问的是什么，必须用‘您好’来回答”。