“南方航空明明规定6折机票能退80%的票款，但票务代理却只退了50%。”昨天，彭小姐打进商报热线85188518反映，她曾在杭州盛新航空票务买了一张机票，因个人原因赶不上飞机，然而盛新却只退给她50%的票款。

　　应退80%的票款只退了50%

　　去年10月，彭小姐在杭州盛新航空票务，购买了一张10月14日太原—杭州的机票。“票价全额是910元，他们给我打了6折，实收690元。”彭小姐说。

　　然而，10月14日当天，由于堵车，彭小姐并没有赶上班机。

　　10月15日，彭小姐打电话退票时，盛新的语气就很强硬了，表示只能退50%的票款，“并告诉我，如果我现在不退，过几天就没得退了，当时，我只好妥协了。”彭小姐最终只收到了345元的退票款。

　　中国南方航空公司销售服务中心工作人员说，彭小姐这种情况，公司方面只收取票面价20%的退票费，并且一年时间内乘客都可以退票，一直以来他们都是这样执行的，票务代理机构都是按照这个标准将退票费交给他们的。

　　盛新工作人员一问三不知

　　“如果南航是按他们所说的标准收退票费的话，那另外30%的票款就很可能被盛新吞了。”彭小姐说。

　　昨天下午，记者联系了杭州盛新航空票务，电话另一头的工作人员说，她是新来的，这张机票的事她不知道，机票的退票情况她也查询不了。

　　记者：“请问你们负责人在吗？”

　　工作人员：“他们都出去了，今天都不在。”

　　记者：“您贵姓？”

　　工作人员：“不知道。”

　　此后，南航销售服务中心工作人员表示，她们已经将彭小姐的情况记录，并派人调查此事，将会在三至六个工作日内向彭小姐回复。

　　中国航协查无此票务代理机构

　　面对这样的机票代理，彭小姐开始怀疑其是否具有合法资质。“当初订购机票的电话号码，是路边推销员发过来的名片上看到的，没想到会出现这样的情况。”彭小姐说。

　　为此，记者联系了中国航空运输协会，中国航协乘机服务95167热线2219号工作人员说，在他们的销售代理企业资格查询系统中，并没有注册“杭州盛新航空服务有限公司”。