浙江在线04月03日讯 　昨前两日，《电视机维修“起步价”300元？》和《业内人士爆料家电维修行业现状——“修电视机甚至不如换新的！”》两篇文章在读者中引起了关注，一些原本打算花大价钱“一步到位”的消费者表示可能要暂缓原定计划。而叶小姐这边反馈的情况是，维修人员终于上门，可是整个维修的过程让她陷入了更大的恐慌。

　　热线投诉同意减免150元

　　因2年前购买的索尼KF-E42A10电视机出现故障，而打电话到索尼台州特约维修站时遭索要300元开机费，叶小姐提出质疑后客服小姐即挂断电话，叶小姐于是拨打了8008209000索尼全国服务热线进行投诉，热线方面表示会在3个工作日内给叶小姐答复。

　　不久后，叶小姐接到了来自索尼售后服务的电话，电话中表示300元技术检查费是公司规定，因为维修站客服小姐的态度恶劣，可以给叶小姐减免一半以补偿叶小姐的精神损失，叶小姐表示减免多少不是关键，最好维修站方面有个态度。4月1日上午，叶小姐接到一名自称索尼台州特约维修站技术人员的电话，说总公司给他们下单，同意免去叶小姐一半的技术检查费，但其他的上门服务费、维修费及零件费需由叶小姐自己承担，问叶小姐需不需要修理。当叶小姐提出要求就客服人员的态度问题道歉时，对方只含糊表示他可以代替那名客服人员向叶小姐道歉，然后就将话题转到了电视机的故障表现上。

　　该名技术人员要求，叶小姐在电话里提供电视机指示灯闪烁的次数以确定故障发生的可能部位，为此叶小姐特地回家查看了一下，但因为没弄清是要提供红灯闪烁的次数还是绿灯闪烁的次数，还是没能就故障作出判断。最后叶小姐不得不表示同意接受总公司提出的方案，让技术人员先上门检查。

　　一个简单动作要收190元

　　技术人员上门后，略为检查了一下电视机，指出叶小姐使用时存在不当，不应该在电视旁边放置其它物品，影响了散热，随即打开电视机右侧的一个活动盖子，取出一个零件重新插回去，电视机即恢复正常。

　　正当叶小姐庆幸原来只是一个小毛病时，技术人员提出要收取150元维修费加40元上门费。叶小姐惊讶这样一个简单的动作又没有那么高的技术含量，并问如果没有总部同意是不是就要被收取300元加40元的费用，技术人员表示叶小姐的故障比较简单，不需打开机箱，所以只需收150元。叶小姐再问既然有可能是这样简单的故障，为何当初客服小姐一口咬定至少收300元，技术人员说一般他们都是先报最高的价，然后根据实际维修情况再定具体价格。叶小姐无法同意这样的说辞，认为如果自己同意付300元的话，对方完全可以先打开机箱再装回去，这样就可以算是检查过了。双方僵持不下，对方先是说请示过上级40元上门费也可以免，再又问叶小姐最终同意付多少。叶小姐本想拒付，但想到以后还是有可能找他们，只得表示因为总部同意减免一半，可以付150元的一半75元加40元，双方最后以叶小姐付了115元成交。

　　不久就要面临1500元维修费

　　“费了大把劲，200元总算省下来了，可是那个技术人员说的话让我更心寒。”叶小姐说，那个技术人员告诉她，他当时拿出的那个零件叫投影灯，一般使用寿命只有2到3千个小时，也就是平均一天看3个小时电视的话，只能使用两年多时间，而实际使用时可能连这样也达不到。叶小姐这次算是幸运，灯只是开关接触不好，但按时间来算的话，应该也用不了多久了，而要更换的话，可能要1800元费用。当叶小姐问投影灯的具体价格时，他表示他们不清楚，要问维修站。

　　之后，叶小姐又分别咨询了800热线和维修站服务电话，热线方面表示具体零件价格要问服务站，不过叶小姐可以根据产品的型号事后再向他们查询，维修站报出的价格是单零件价格1437元，维修费另收，不排除调价的可能。

　　记者上网查询了相关资料，如叶小姐所说，投影灯是背投电视机的主要零部件，一旦损坏电视机就成了一堆废铁，但厂家的标示却属易耗产品，新机的话灯可保修1年，更换后则只能保修6个月。

　　“从来没有人告诉过我买了电视机还有如此高昂的使用成本。”叶小姐说，当时购买时，索尼的销售人员除了推崇自己的品牌知名度和表示自己的产品质量好之外，压根没有提过售后服务和使用成本。“我觉得这是对消费者完全不负责任的行为。”