浙江在线04月07日讯
金先生花399元买了一只奔腾牌智能型电压煲,看中的就是它有煲、蒸、煮、焖等一煲多用的多个功能。哪知道清明节那天第一次用它煮粥时,金先生把米都放进了,烧熟后却发现电压煲的盖子无法打开,无奈之下只好向维权热线85188518求助。
联系上奔腾杭州分公司,维修部的人说清明节大家都放假了。“难道我煮的第一锅粥,还要等他们公司的人上班了才能喝到吗?”金先生更加焦急了。
该公司的马经理证实,当天正是正清明节,公司给全体员工放假了,考虑到客户的事情很急,于是又联系维修人员上门服务。当时,雨下得很大,维修人员在接到投诉后一个小时内就到了金先生家里。维修人员拿出电压煲看了看,然后左右转动盖子,很快就把盖子打开了。原来,锅子上有个箭头提示锅盖要往顺时针旋转,金先生第一次使用还不太清楚,再加上没有详细看说明书,转错了方向,才导致锅盖打不开。
对此,金先生表示对商家的售后服务还是满意的,但是如果商家在说明书上作一个温馨提醒,要消费者重点注意一下盖锅盖的方向问题,那会更完美。
马经理表示非常感谢金先生的提议,并将此意见反馈给了奔腾总公司。马经理还说,她的手机是24小时开机的,她会保证让客户联系得上她,把售后工作做得更好。