浙江在线04月08日讯“我妈去世得早，我爸一个人住在佛堂老家。他平时省吃俭用，舍不得花钱。最近一段时间，我去看他，发现家里多了许多保健品。我爸说，上门推销保健品的年轻人不仅送他赠品，还陪他聊天、下象棋，帮他灌煤气，这让他很感动。”日前，义乌市民张女士致电反映，她说自己不反对父亲买保健品，可她怀疑这是商家“情感营销”的手段，担心父亲吃坏了身体。

　　买保健品

　　半年花了9000元

　　张女士介绍，她的父亲今年67岁，是一名退休教师，每月退休工资近2000元。前些年母亲去世，父亲就一个人生活，在外工作的儿女会定期去佛堂老家探望他。“我爸爸生活很节俭，除了抽烟的开销外，基本不花钱，蔬菜都是自家院子里种的。”张女士说。

　　春节期间，张女士去探望父亲，发现家里多了许多保健品。她以为是亲戚送的，没在意。清明节时，张女士回老家上坟。当天中午，她为父亲打扫房间，看到床头的保健品有四五种，有些是吃完了的，有些还没有开封。

　　“爸，这些都是谁送的啊？”张女士问。“你们不送还有谁会送啊？我自己买的。”父亲的回答让张女士很惊讶。仔细询问后，她才知道这些保健品全是推销员送上门的，至今已经花了9000多元钱。

　　“不到5个月花了9000多元，那不是每个月的退休工资都买成保健品了吗？”张女士心里不禁犯起了嘀咕。

　　销售人员

　　“贴心”别有用心

　　“我劝爸爸不要乱吃保健品，可他中了邪似的，根本不信我的话。”张女士把这些情况告诉哥哥，希望他能劝劝父亲。不过，张女士的哥哥认为这没什么大不了。

　　张女士拿出了一种名为“××降糖胶囊”的保健品。记者看到，这种保健品包装盒纸质低劣，简介上写道，该产品由香港×××中医药研究所、中医大、国家航天局太空实验基地联手打造。采用人参、灵芝、锦荔枝、何首乌、天麻、女贞子、黄芪、藏红花等天然无污染纯中药药材制造；是传统中医理论与现代科技的完美结合，采用家蚕生物反应器+太空活菌技术入药，药效吸收率达到98%以上。更“牛”的是，该保健品自称是国家863基因工程项目，服用3~7天，血糖就开始下降；服用9~15天，心慌气短、腰膝酸软、失眠等等症状明显改善。

　　张女士说，这种保健品一看就有问题，但她父亲却非常信任上门推销的小伙子。因为他会帮忙做家务、灌煤气，还陪自己聊天、下棋等等，这些都让张女士的父亲非常感动。他说：“我觉得小伙子很贴心，他才不会在我这个孤老头身上动歪脑筋呢。”

　　“小伙子的行为确实让我们做子女的感动，但我觉得这更多的是一种销售手段。”张女士说，她不明白平时很节俭的父亲为什么会舍得花钱买保健品，她也不知道该如何劝说父亲。

　　医药代表

　　细说“情感营销”

　　昨天下午，记者联系了曾在杭州某保健品公司担任销售代表的任女士。因为接受过专业培训，她对“情感营销”有所了解。

　　任女士告诉记者，销售从表面看不过是商品和货币的交换过程，仅仅存在着商家和顾客的买卖关系。其实，事情并非如此简单。消费者从产生购买愿望到购买行为的完成，是由多种因素促成的，而精神因素时常起着决定性的作用。

　　由于几年前城镇、社区市场被保健品企业“游击式”抢夺后，消费者变得更为理智，人们对医药产品的信任程度不断下降，因此保健品行业对城镇老年市场的开发进入了“精耕细作”阶段。“商家针对老年人孤寂的特点，提出了从情感的角度出发，带着一种朋友式的关怀，与居民建立起互动关系，面对面地信息传递，这就是情感营销。”

　　任女士介绍，“情感营销”分三步操作：第一步是将社区分类，锁定目标社区；第二步是确定合适的主题活动，收集顾客信息；第三步最为关键，即是开展微型服务营销，通过收集到的顾客信息，有针对性地提供个性化服务，比如为老年人准备一些小礼物，做一些家务等等，目的是增进情感沟通，以此来巩固消费者的忠诚度。“销售人员所做的一切看似免费，其实并不是这样，因为他最终的目的是销售产品。”

　　子女应抽时间

　　多陪陪父母

　　义乌市消保委工作人员表示，现在商家很流行“情感营销”，张女士的父亲就是被“情感”蒙蔽了双眼。

　　工作人员说，因为空巢老人缺少关怀，营销人员就从此入手，陪老人聊天，帮忙做家务等等。在博取老年人的信任后，再推荐保健品，并且还附送一些赠品。营销人员所做的一切，其实是“放长线钓大鱼”，最终目的是赚钱。

　　他介绍，工商部门在查处此类案件时发现，一些老年人自我保护意识太薄弱，过于信任对方，甚至连发票都没有索取，因此投诉时手里就没有凭证。为此，他提醒市民，不要太轻信这种“情感营销”，遇事要多和子女沟通。此外，作为子女，不仅仅是给父母生活费就可以了，还要多抽空陪陪父母。