有朋自远方来，在西湖景区买了珍珠和茶叶，回了家觉得不怎么合心意，打电话来说想退货，怎么办？

　　预计在本月，西湖景区将推出“无理由退货预退基金”。这是昨天从景区“规范旅游服务、倡导文明经营”动员会上传来的利好消息。

　　目前有80多家商店

　　参与无理由退货

　　景区工商分局副局长钱毓军介绍，这是“无理由退货”制度的升级版。

　　“7天内，不影响第二次销售的商品，都可以实行退货。”2004年，为提倡诚信经营，给消费者带来便利，西湖景区开始实施“无理由退货”制度， “只要消费者觉得不满意，不需要理由就能要求退货。”

　　“一开始，只有少数几家商场参与无理由退货，到现在，已经有80多家参加了，有团队旅游购物商店，有食品店，还有摄影点。”钱毓军说，“事实上，这项制度实施得很宽泛，有些略影响二次销售的商品，我们也给退，有些游客回去之后再打电话来要求退，已经超出了7天的时限，我们也给退。”

　　钱毓军说，这不仅仅是保障了游客的利益，另一方面也是在照顾旅行社。因为在景区内，团队旅游购物商店是游客消费的大头，旅行社带游客来购物，事先都讲过无理由退货的，如果不退，游客不仅会投诉商店，还会投诉旅行社。

　　每个参加“无理由退货”的商店、食品店的收银台处，都有一个特制牌子，上面写着“无理由退货承诺书”，外地游客一目了然，“现在很多商店还把无理由退货的承诺和联系电话都印在小票上。”

　　“预退基金”直接退款

　　减少游客等待时间

　　这次即将推出的“预退基金”又是怎么回事？钱毓军说，最大的好处，就是在退货的程序上会更加快捷，游客与商店间因退货而产生的纠纷和矛盾也会减少很多。

　　“以前，游客回去后才觉得买的商品不合心意，打电话到杭州的消费维权热线甚至是12345投诉，然后再一步步往下递交查办。想退一样东西，要等很长时间，非常不便，甚至有游客会觉得是我们在拖延时间。”

　　设置这个基金后，游客提出合理的退货要求，提供发票，“我们就第一时间从基金里拨出款额给游客，缩短游客等待的时间，之后再让商家把金额打到基金里。”

　　杭州丝博丝绸有限公司负责人说，实施无理由退货，貌似苛刻，“也督促我们从商品质量到售后服务等各个方面都提升品质，树立口碑。前段时间，有个顾客在我们这里买了丝绸，买得很高兴，回去后，打来电话，跟我们下了10万元的邮购订单。”此外，不少茶叶商店也连年收到邮购订单。

　　据悉，“无理由退货预退基金”，也是西湖风景名胜区从源头上整治“野导”、“黑车”的重要手段之一。

　　很多尝到甜头的景区商家说，只有“旅游兴，景区旺”，拒绝野导，诚信经营，商家才能获得长远发展。