“昨天,我在欧尚超市被偷了一个皮包,保安却不问不管。”昨天,陈先生打进商报热线85188518反映,他在欧尚超市购物时,因多看了一眼烤鸡,放在购物车的皮包就不见了。不过,令他生气的是,当他要求查看超市监控录像时遭到了拒绝。
4月12日下午4点左右,陈先生来到欧尚超市购物。由于推着购物车,陈先生把手中的皮包放在了购物车内,并在上面盖了一件外套。
“我推车到卖烤鸡柜台附近时,听到柜台有人在吆喝卖烤鸡。”陈先生说:“我转过头去看了一眼烤鸡,等我回头时发现车里的包不见了,总共才几秒钟光景。”
包被偷,陈先生马上呼喊起来,向超市保安反映了情况。陈先生说,包里有700元的现金、十多万元存款的银行卡、房券、钥匙、身份证等物品。
“当时,我很着急,小偷肯定还在超市里。如果看一下监控录像,抓住小偷的可能性很大。”陈先生清楚记得,当时失窃地点的上方有一个摄像头。
然而,陈先生的要求却遭到了超市保安的拒绝。欧尚超市保安部一名不愿透露姓名的负责人表示,监控录像不能随便让人看,要店长授权,或者警方才可以看。他们当时就建议陈先生先报警。
之后,欧尚超市保安部相关负责人表示,查看监控录像后并未发现失窃画面。但当记者问到是摄像头拍摄不到还是有其他原因的时候,他表示“这是商业秘密”。
昨天下午,浙江君策律师事务所律师林忠再认为,法律没有明确规定,消费者在超市失窃时超市应当向消费者提供监控录像。但是,消费者可以报警,通过警方查看监控录像。不过,超市也有义务为顾客及时采取措施。
浙江援手律师事务所律师潘永明认为,根据《消费者权益保护法》第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供商品和服务。但是,陈先生这样的情况追究起来很难。因为,陈先生的财物已经失窃,无法确定其价值多少。除非,警方抓到小偷,破案后,举证出案值多少。