浙江在线04月18日讯
钱包被人偷了，您会有什么反应？郁闷加愤怒？反复咒骂小偷？还是懊恼自责失落？杭州有一位女心理咨询师在钱包被偷了后，运用自己的专业优势，对小偷发动了心理攻势，最后“那位拿走钱包的男人”居然真的把身份证、钥匙、银行卡等钱包里大部分东西一件件寄了回来。
昨天，杭州某论坛的一个名为“没有人是不可以合作的——当咨询师遭遇小偷”的置顶帖子被网友狂顶。张旻瑛，这位国家二级女心理咨询师通过几天的短信交流，一周之内，陆续收到小偷寄回的身份证、钥匙、银行卡、车钥匙，挽回经济损失约2000元。“我更愿称他为拿我包的人。”昨天，记者联系上了张旻瑛，电话那头，这位女心理咨询师用柔和缓慢的声线讲述了事情的经过。
课间挎包失窃，盘点损失发现不少好处
3月15日，我在某大学教学楼5楼参与心理培训，课间休息时，放在抽屉里的挎包失窃，经济损失约五六千元。
不过，作为一名心理咨询师，多年的职业训练，我已经养成了遇事少问“为什么”，多问“怎么办”的习惯。也习惯了关注问题背后的正向功能，关注事物积极而不是消极的一面。所以一开始并没有长久地陷入焦虑和茫然无措中。
在郁闷的同时，把挂失、报警、转移车辆等所有能把损失降到最低的事情都做了以后，我开始盘点这事已经或可能带给我的好处，居然发现有那么多：
1、小偷创造了一个让我享受被关爱和被支持的机会；
2、手机已经很旧很旧了，因为怕生一直不敢换，看见别人的炫手机其实也挺羡慕——这下有新手机用了；
3、现金即将告罄，本来前日要去取现的，因为懒得出门，大大减少经济损失，看来偷懒也并非一无是处，可以继续保持这一良好习惯；
……
越想好处越多。够了。心情已经大大好转。
失窃手机未关，3条短信唤来回应
当晚，尝试拨了下手机，居然由下午的关机状态到无人接听，心里立刻萌发出了希望。给他发短信！
第一条：“你设的彩铃比我原来的好听，看来你也是个爱音乐的人。失主张老师。”
第二条：“今天心情不错吧？不过我怎么感觉你有点孤单。可否分享下你此时的感受？我今天挺沮丧的，也挺后悔，我怎么这么不小心呢！”
第三条，开始进入谈判：“相信你这样做，一定有迫不得已的理由。包里对你有用的东西不多。对我来说却都有用。对你有用的东西你可以留下，对你没有用的东西可否还给我？有用的东西，如果能卖，可否考虑卖给我？”
没有回音。在失落中睡去。
第二天，接到本次培训的负责老师打来的电话，说监控录像已经调出。让我去把录像拷贝下来交派出所。在学校的时候收到了丢失的手机里发出的第一条短信：“东西将还你。我现在处于绝境，能否借我500元？”
我回复：“你怎么不早点回呢？上午朋友家和自己家的锁芯刚换了，300块钱，太贵了。怎么把钱给你？可否电话联系？现在用的是别人的旧手机，很不习惯。发短信发得我头都大了……”
接下来会发生什么不确定。可以确定的是，关系已经建立，沟通已经开始。继续努力。凭直觉，合作一定能够进行。可是又没有了回音。还是有点沮丧，家人第一时间觉察出我的情绪变化。鼓励我“不要气馁”。
更愿意称他“拿我包的那个人”
继续给他发短信：“你的行为给我带来很大的麻烦和损失。以前我以为偷窃最不好的后果就是鼓励了不劳而获。现在我觉得，偷窃最不好的后果是造成很大的浪费。对你来说完全没用的东西我却不得不花钱去补回来。”
第三天。收到他的短信：“你能帮助我吗？东西都没少。身份证银行卡手机都会还你的，只要你有你的诚意。”“怎样还给你，又能保全我？”——看来，他是真的想把东西归还给我了。只是有所顾虑。
我回复：“只要你原物奉还，你之前的行为就一笔勾销。我会如你希望的那样给你500元并保证你的安全。但你动作要快，因家人很气愤，发誓要找到你。我倒不希望一直追查下去。所以想和你通过协商的方式快速处理这个问题。”
第四天。一早就收到短信：“证件钥匙明天会到你处。”
中午又过来一条：“身份证钥匙明后天你将收到。耐心等待。余下东西你将陆续收到。我现在正在绝望中徘徊，能否帮助我解决燃眉之急就看你的信誉了。我现在的困境讲给你听，也许你会落泪，不管怎样我对你的伤害无能挽回，以后再来弥补。相信我，以后不再做这种事了。”
这是四天来收到的最长的一条短信。我已经毫不怀疑彼此合作的可能性。是晚，和同事谈起此事时，同事一句惊讶而赞叹的话也令我反思：“这个沟通过程一定很小心很小心吧？要是有一句话说错，可能就……”我承认，一开始是在用技巧，关系建立的技巧。可是，随着互动开始以后，基本就是怎么想怎么说了。忽然发现自己不愿再称他为“小偷”了。改为“拿我包的那个人”。
身份证、银行卡、钥匙终被寄回
第五天，收到他的短信：“东西收到了吗？ ”
“没。估计没那么快吧”——继续表明我的信任态度。
“明天一定会收到，要有信心。”——他不仅热切地要证明自己值得信任，还鼓励我要有信心！“收到后请给我回信，我心里有个数，好把余下的东西用挂号信寄出。”当晚，收到朋友的短信，问我东西收到没。我说没有。但我对于东西能回来已经没有任何的怀疑。
第六天，在公司的信箱里找到了三封信，身份证、部分银行卡，楼道门钥匙，卡仔细地被粘在白纸上，包好。
第七天，发现早两天就到了的一张包裹单。我从邮局领回了朋友的钥匙包和我的车钥匙。很遗憾，我最心爱的小玩意——车钥匙下的挂件——凤凰豆已经没有了。这时实实在在有心痛的感觉，也清楚地意识到，失去的，不可以再回。即使回来，也不可能是原来的样子了。
最后一条短信于周日下午——距丢包整整一个星期——收到的：“你是老师，又是心理医生。我尊敬你，不想伤害你。”
“沟通创造奇迹，一切皆有可能。”这是张旻瑛最后在帖子里写的。虽然最后现金、手机和超市卡还没有拿回，但是张旻瑛已经运用自己的专业优势获得了胜利。也许并不是每个人都能像张旻瑛有那样的好运气——小偷在偷了手机之后并没有关机，但是她的经历还是可以启发我们，当我们遇到麻烦时，抱着积极的态度，去做、去沟通，总会有意想不到的收获。
