作为杭州最热门最牛气的一门热线，“12345”十年来受理量突破158万件，群众满意率高达98%以上。昨天，在杭州市“12345”开通十周年庆典活动上，市长蔡奇揭晓了备受关注的“12345”市长公开电话形象标志。

　　10年前，杭州开通了“12345”，开了全国先河。到目前，杭州“12345”已构建市、区、街道(乡镇)、社区(村)四级网络、电话、手机短信、网上信访等信访形式，以快捷高效、公开透明、成本低廉的优势得到群众的好评。

　　“12345，有事找政府”，这句话已经成为杭州亲民政府、服务政府的最好标记。杭州的市民已从“电话找政府”、“邮件找政府”、“短信找政府”，发展到“网上找政府”。“12345”被评为全国“人们满意的公务员集体”和杭州改革开放三十周年最具影响力十大事件之一，已成为杭州市委、市政府联系群众的重要渠道，展示形象的重要窗口，执政为民的重要载体。

　　十年来，“12345”倡导“民主促民生”理念，把蕴藏在群众来电中的民意、民智通过汇集、分析、研判，编发各类信息5000余期，及时提供给市委、市政府领导参考，使人民群众的智慧进入决策过程，为领导全面掌握情况、化解矛盾和科学决策服务，为市政府及时化解矛盾提供了基础，同时也畅通了民意表达渠道，实现了民智与政府决策的对接，民力与行政力的嫁接，形成了共谋杭州发展的强大合力。