浙江在线07月01日讯 昨天上午，绍兴市消保委公布今年第二季度投诉情况，统计发现，7成以上的投诉，都是反映商品质量不过关，另外，服装鞋帽、通讯行业分别成商品类、服务类投诉首位。

　　据了解，今年第二季度，全市消保委系统共受理消费者投诉案件542件，比上季度增加49.26%，为消费者挽回经济损失182.19万元，增加赔偿10.14万元。其中，大部分的消费投诉都是与商品质量有关。本季度的消费者投诉中，有关商品质量的投诉有392件，占投诉总量的72.32%。

　　在受理的消费者投诉中，市消保委统计发现，商品类的投诉，服装鞋帽以61件投诉排第一位，食品投诉有51件，排第二，房屋投诉32件居三。而在服务类投诉中，电信通讯类投诉有81件，占投诉总量的45.51%，排在首位，食宿、文化娱乐类投诉也位于前三。

　　记者留意到，通讯类投诉呈上升趋势，位居服务类投诉首位。市消保委表示，这一直是消费者投诉的热点，主要集中在：无故断网、垃圾短信泛滥、话费收取不透明、擅自开通收费项目、某些地区网络覆盖不全导致接收信号差、垃圾短信较多等问题。

　　另外，保险类投诉争议较多，引起各方关注，主要表现在一些保险业务人员诱保或未尽告知义务，出险后理赔难。如人寿保险类，若消费者患过一些类似家庭遗传疾病等情况，没有事先告知的，保险人就可以免除责任，终止合同。但在消费者咨询投保时，业务员却不明示消费者有如实告知的责任，造成消费者一旦出现理赔纠纷，难以得到相应的赔付。

　　在第二季度，“五一”“六一”、清明、端午等节假日不少，商场促销活动也较多，然而，商场服务领域安全事故频发。近期，市消保委不时接到消费者在商场、超市购物时跌伤或乘扶梯摔伤的投诉。