浙江在线07月14日讯 7月10日中午11时39分，杭州交通经济广播电台“91.8”《我的汽车有话说》节目主持人于虎在直播过程中向嘉兴市车管所咨询车辆办牌业务，没想到接电话的人竟甩出一句“关你屁事”，此事引发了众多听众不满。事件发生后，《今日早报》、网易等多家媒体和网站对此事件进行了报道，直指嘉兴市车管所工作人员用语不文明、态度生硬等不良现象，事件在网络上传播后也引起了众多网民的关注。为了进一步了解事情真相，7月13日，本网记者专门对此一事件进行了调查采访。

　　据记者了解，7月11日，该起事件发生后，嘉兴市公安局领导即于当天中午抽调了纪委、警务督察、交警支队负责人成立专门调查组，对事件展开调查。据嘉兴交警支队领导介绍，根据调查，导办人员确实存在态度生硬、言辞不当的行为。不当言辞对主持人和听众都造成了不良影响。这名负责人表示会对此事件负责，对主持人及广大听众深表歉意，三名工作人员接听电话时未使用规范的窗口文明用语，语言生硬，说话急躁，接受群众电话咨询不够耐心，处理问题方式方法简单，而且其中一人讲话不文明。该负责人表示，媒体和大家的监督既是对嘉兴交警工作的鞭策，也是对他们的关心和爱护。

　　设置导办员方便群众办业务

　　7月13日一早，记者走进嘉兴市车管所的办证大厅，一眼就看到墙上“志愿者免费导办服务点”几个大字，两名穿着蓝色工作服的志愿导办服务员不时在给前来办理车辆登记业务的人员整理资料、指导表格的填写，旁边另外一名志愿导办服务员站在电子排队叫号器旁边，为前来办理业务的人员发号引导，整个车管所办证大厅里井然有序。

　　“因为我是第一次到车管所上牌照，对于办理的步骤不是很熟悉，有了导办服务员的帮忙，感觉很方便，就不需要重复排队，直接进来办就可以了。”当一脸满意笑容的余先生通过导办员顺利地办理了业务后正要出门，记者拉住了他进行采访。据了解，余先生今天是来办理机动车辆转入业务的，因为是初次来办理该项业务，对办理程序以及需要准备的材料不清楚。而导办服务员认真地整理了余先生的资料，在确认资料齐全以后，为他领取了号码。余先生拿着资料和号码，很快在窗口办完了全部手续。

　　据记者进一步采访得知，为了进一步方便群众办牌办证，嘉兴市车管所从今年5月4日起在办证大厅设立了导办服务窗口，6名经过上岗培训和业务实习的志愿服务导办员为前来办理牌证业务的群众及时解答疑问，帮助有需要的人员填写表格、整理资料、发号引导，让大家在办理业务前就将所需资料整理完毕。如遇手续不齐全的，志愿服务导办员会直接告知予以补办，尽可能让群众一次办理成功。截至7月10日，共办理1.5万余笔机动车登记业务，其中90%以上的业务都由导办人员填表、引导、整理资料。同时，由于车管业务政策性比较强，平时办事群众的咨询电话很多，为了确保群众的咨询电话及时接听、及时答复，车管所在导办服务点增设了咨询电话。

　　交警支队领导在接受采访时说，聘用临时工作人员作为导办员，本意是便民利民、方便群众，提高办事效率，但工作人员却在工作中“走了调”，工作缺乏主动性，说了不该说的话，说明工作安排及教育管理还不够细致。看来，要把“好事办好”，还必须在“精细”管理上下工夫。

　　深刻汲取教训整顿作风纪律

　　事件发生后，嘉兴交警支队立即进行了反思和整改。一是积极与新闻媒体沟通。事发当天下午，支队领导带领支队车管所负责人立即赶赴杭州交通之声电台，与主持人作面对面沟通，向节目栏目组致歉，并于7月13日上午通过电台向全体听众致歉，争取群众的谅解。二是事件发生后，支队专门召开队伍分析会，组织全体民警、职工、临时聘用人员收听整个事件录音，对《今日早报》、网易等媒体的相关报道进行认真学习。支队要求全体民警、职工、临时聘用人员开展自查自纠，就这一事件进行自我反思，举一反三、汲取教训，查摆在工作作风、办事效率及其它方面存在的问题，以进一步提高全体民警、职工、临时聘用人员的服务意识，并在全支队开展“讲文明、树新风、塑形象”为主题的纪律作风整顿活动和执法为民、文明执法的大讨论活动，找差距、补漏洞、建机制、强监督。

　　与此同时，嘉兴交警支队对相关责任人进行了通报批评，并作出了对三名当事人予以辞退的处理决定。车管所负责人还说：“现在涉及事件的几名人员已主动认识到了错误，也承受了很大心理压力，所以也希望广大网友能够给予谅解。”