俞先生家花5600元买了一台志高空调，可先后有3台空调进入他的家门。不过，俞先生坚信第一次送货上门的空调和第三次来的空调是同一台，本来只是追究空调质量问题的他，最后跟商家的诚信较上了劲。

　　第一台空调转了一圈又送过来了？

　　因为纠纷未结，俞先生家的新空调至今未能安装。

　　早在5月29日，俞先生就在杭城某卖场订购了一台志高空调，并付了5600元。营业员说，暂时缺货，半个多月后才能送货上门。

　　6月20日，志高空调终于送货上门。俞先生查看新空调时发现，空调三层扇叶中的最里面一层扇叶有问题，其中有两片扇叶不见踪影。

　　安装工说，扇叶可能是运输过程中掉到空调里面去了，只要把空调拆开重新安装一下即可。新空调一来就要“开膛剖肚”，俞先生无法接受，要求换机。安装工在联系上级之后表示，换机没问题，但这台空调要先留着，等到新空调来了再拉回去。

　　7月4日，第二台空调送来了，工人拉走了第一台空调。俞先生要求试机之后再安装，结果发现空调的升降板在开机时会发出“嘭”的异响声。安装工查看后说，可能是升降板刮到了扇叶的某个部件。

　　“工人说要把里面的部件磨掉一些，我不同意。因为响声那么大，磨掉的部件肯定不止一点点。”俞先生自称对机械懂行，他认为安装工的建议一旦实施，说不定会影响空调的使用寿命。在俞先生的坚持下，工程师上门检查后同意再次换机。

　　二次换机？俞先生的第一个反应就是，该不会把第一台空调修好再送过来吧？工程师拍着胸脯保证：“绝对不会！”

　　第二天，第三台空调上门了，工作人员拉走了第二台空调。

　　俞先生再仔细看空调的外包装，心都凉了，他最担心的事情真的发生了。“我一看外包装，就是第一台空调嘛！我连忙叫工人不要拆机了。”俞先生强调，当初第一台空调留在家里14天，他看外包装上的胶带太烦人，一把撕下，留下一块很大的痕迹，另外，外包装上还有一个自己父亲茶杯的印记，也是当时留下的。这两个特征他印象深刻，隔了一天却再现眼前。

　　售后人员和消保委工作人员玩“躲猫猫”

　　俞先生联系卖场讨说法，未果。

　　他再联系志高空调厂家在杭办事处的人讨说法，也没有结果。

　　“我想找志高空调厂家的人当面谈谈这个问题，他们人都不出现。”俞先生还强调，厂家承认确有此事，为此他出示了一段他跟广东志高空调有限公司杭州办事处童主任的电话录音。

　　在这段录音中，俞先生陈述完毕后，童主任的说法是“事情已经出来了，现在就好好协商解决问题。”但是，当俞先生问为什么会出现这种事情，如何解决的时候，童主任说：“当班的工程师肯定要受处罚，我对仓库的事情也不了解。可以为你换一台，你可以自己去仓库随便挑一台。空调是卖场在卖的，出现了问题怎么找我们呢？”

　　17日下午，本报维权记者联系了童主任，并表示希望上门跟他就此事作一个沟通，但他坚决地说“不需要！”，然后称他会和消费者联系。

　　通过志高空调的网站，记者查到了志高空调服务网络杭州客服中心的地址——杭州市江干区艮山东路彭埠镇建华一区70号二楼。市工商局江干分局消保委的工作人员得知此事后，非常重视，并决定与本报维权记者一起上门作当面沟通。

　　消保委工作人员到了彭埠镇后联系童主任，询问详细地址，他说在汽车东站旁的交运大厦8楼。车子调头，直奔交运大厦，再联系童主任。他说他在建华一区，有事可以找一位姓封的领导。

　　工作人员再次联系封领导，他说他不在单位，正在外面处理事情，已安排童主任去卖场处理这起纠纷。

　　金先生认为：“你们这是欺诈！”

　　下午4点左右，维权记者和消费者来到了卖场，卖场属于市工商局下城分局管辖，下城区消保委的工作人员也专程赶到现场调解。

　　等了许久，“童主任”都没有来，同来的媒体记者联系他时，他表示不会来了，最终没有现身。

　　对于俞先生的投诉，卖场工作人员的说法是：“空调其实没有质量问题，因为扇叶本身就是可以拆卸的，第三台空调就是第一台空调的事情也是根本不可能的，现在说这个问题，只是各执一词罢了。”

　　“你们这种行为是一种什么行为？你们这是欺诈！”俞先生说，这是一个诚信问题。

　　卖场的说法则是：“我们一直在让步，第二台空调送上门的时候，已经赠送了电扇。如果消费者确实对空调不满意，可以退货，事实上空调不存在质量问题，我们等于是无条件退货。”

　　“电扇是你们卖场本来就在做的满多少送什么的赠品，根本不是补偿我的。”俞先生强调，空调一事拖了两个月，现在天气太热，他也不想退空调了，只是希望在价格上卖场作一些让步。

　　“8折，这是我们最后的底线。”负责人的意思是，这款空调出售时价格已经很低了，再打8折已是亏本，不可能再作让步。

　　俞先生的想法是，这台空调已经拆机重新组装过，那就当作样机卖。“我知道，一般样机价格在4-6折的样子，我要求6折。”

　　对于这个要求，卖场没有同意，调解没有结果。

　　昨天下午，维权记者再次联系童主任，对于上周五的事情，童主任是这样解释的：“不是我不愿意沟通，是我处理不了这个事情，你们找封总吧。”

　　再联系封总，他解释：“这个事情我知道之后，也已经和卖场沟通过此事了，卖场也告诉我他们的解决方案。个人觉得，厂方出面根本没有意义，因为产品和服务都是全权委托给卖场在做的。”封总的说法是，如果卖场需要协助，厂方才会出面协助。对于消费者所说的第三台空调就是第一台空调的问题，童主任和封总都表示不知道详情。“因为物流和销售都是卖场在负责，我们不清楚。”