浙江在线08月11日讯昨天起，杭州萧山国际机场更换新的标志，并首次向社会公布25条服务承诺。

　　机场新LOGO由字母和图案两个部门组成。深灰色字母“HIA”是hangzhou international airport(杭州萧山国际机场的英文字母的拼音缩写)。工作人员介绍说，这个新标志是从向全社会公开征集的2050件投稿作品中评选产生的，希望能代表机场现代大气、个性鲜明的新形象。

　　昨天，机场还首次向外公布了25项服务承诺。其中，有如旅客等候办理乘机手续的时间不超过14分钟、安检排队等候时间不超过12分钟等等。

　　大家最关心的航班延误情况，25项承诺也有所涉及。机场承诺，对于延误航班，将通过各种方式及时更新航班动态信息，航班延误时间不确定时，每隔30分钟广播一次动态信息，并按照规定提供相应的服务。在发生航班大面积延误时，航站楼内的部分餐饮服务、零售产品八折优惠。

　　这些服务承诺接受旅客和社会公众的监督。24小时监督、投诉电话86662402。

　　机场服务承诺

　　●候机楼人员服务

　　1、工作人员使用文明用语，挂牌上岗，首问负责。

　　2、为旅客提供热情、耐心的问询、导乘和失物招领等服务，及时帮助旅客解决问题。

　　●候机楼环境和设施

　　3、候机楼内引导标识清晰，温度适宜，照明充足，环境卫生、噪声控制达到国家标准。

　　4、提供自助值机设备，设备正常使用率在航班保障时间内达98%。

　　5、候机楼内免费提供行李手推车，手推车完好率达98%。

　　6、候机楼内免费向旅客提供符合国家标准的冷、热饮用水。

　　●客票服务

　　7、提供电话订票、市区(指定区域)免费送票、机场行前取票服务(航班起飞前2小时到机场售票处取票成行)服务热线：86668666；

　　8、国内单人单程旅客购票操作时间不超过5分钟。

　　●值机和候机服务

　　9、国内航班经济舱95%旅客等候办理乘机手续时间不超过14分钟，头等舱与公务(商务)舱旅客等候办理乘机手续时间不超过5分钟。

　　10、办理乘机手续过程中，在满足航班安全要求的情况下，按照旅客申请的顺序，满足旅客对座位的个性化需求。

　　11、机场提供无人陪伴儿童和无人陪伴老人等地面服务；为老、弱、病、残、孕、抱婴者等特殊旅客提供特别关爱服务。

　　●头等舱、公务舱、贵宾室服务

　　12、为旅客提供互联网、登机提醒、易行贵宾接送机服务。

　　●安检服务

　　13、正常情况下，95%的国内航班旅客的安检排队等候时间不超过12分钟，95%的国际航班旅客不超过10分钟；对每位旅客人身检查时间控制在2分钟内。

　　14、为晚到而可能误机的旅客提供优先的安检服务。

　　●行李运输服务

　　15、航班到达之后，停靠登机桥的航班15分钟之内交付第一件行李，停靠远机位的航班20分钟之内交付第一件行李。最后一件行李在40分钟之内卸运至行李转盘。

　　16、确认行李不正常后20分钟内办理完相关手续。

　　●不正常航班服务

　　17、对于延误航班，将通过各种方式及时更新航班动态信息，航班延误时间不确定时，每隔30分钟广播一次动态信息，并按照规定提供相应的服务。

　　●候机楼商业服务

　　18、候机楼内商业餐饮诚信经营、用餐和购物环境整洁、明码标价，不销售假冒伪劣商品。

　　19、在发生航班大面积延误时，航站楼内的“意典咖啡厅”、“意典商场”、“阅读者咖啡厅”、“林顿商场”所有餐饮服务、零售产品八折优惠供应。

　　●咨询与投诉

　　20、热情、准确、耐心地提供航班信息查询服务，提供24小时自动语音查询服务，电话86661234、86661235、86661236；人工查询服务为每日6：30-当日始发航班结束，查询电话为86662404。

　　21、投诉电话24小时开通，投诉电话：86662402；对于受理的投诉，及时联系有关服务单位在第一时间与旅客沟通，一般投诉现场进行处理。无法立即回复的投诉，在7个工作日内答复旅客。

　　●交通往来服务

　　22、正常情况下，95%车辆出入停车场、停车楼等待时间少于3分钟。

　　23、停车场收费明码标价，严格按标价收费。

　　24、为停车车主提供如下免费服务：热饮水、车辆充气、雨伞租赁、电瓶搭电服务，服务电话：0571—86662176。

　　25、在航班运行保障期间内机场巴士间隔时间确保在30分钟内。