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萧山机场启用新标志 向旅客做出25项提升服务承诺

  浙江在线杭州8月10日讯 (记者 梁国瑞 通讯员 朱建美) 国内航班经济舱等候办理乘机手续时间不超过14分钟、国内航班旅客安检排队等候时间不超过12分钟、停靠登机桥的航班15分钟之内交付第一件行李……8月10日,杭州萧山国际机场举行新标志发布仪式,并对所有顾客做出25项承诺,以提升服务品质。

  萧山机场新标志发布

  今天上午,萧山国际机场启用新标志。新发布的机场标志,是从向社会公开征集的2050件投稿作品中评选产生,现代大气、个性鲜明、寓意深刻,传神地反映了机场的发展理念。

  自通航8年多时间以来,杭州萧山国际机场发展迅速。2006年,机场与香港国际机场全面合资合作,成为国内首个整体对外合资的民用机场。2007年,萧山机场成为年旅客吞吐量超千万级别的机场,跨入世界繁忙机场行列。

  “我们决定更换标志,目的是使标志更符合杭州机场目前国际化的市场定位。”萧山机场党委副书记、纪委书记戴荣根解释更换标识初衷时说。

  25项承诺提升服务

  除了发布新标志以外,萧山机场今天还对所有顾客做出25项承诺,记者将一些与旅客息息相关的条目摘抄如下,大家可以参考参考。

  国内担任单程旅客购票操作时间不超过5分钟;

  国内航班经济舱95%旅客等候办理乘机手续时间不超过14分钟,头等舱与公务(商务)舱旅客等候办理乘机手续时间不超过5分钟;

  95%的国内航班旅客的安检排队等候时间不超过12分钟,95%的国际航班旅客不超过10分钟,对每位旅客人身检查时间控制在2分钟内;

  航班到达之后,停靠登机桥的航班15分钟之内交付第一件行李,停靠远机位的航班20分钟之内交付第一件行李。最后一件行李在40分钟之内卸运至行李转盘;

  确认行李不正常后20分钟内办理完相关手续;

  正常情况下,95%车辆出入停车场、停车楼等待时间少于3分钟。

  “我们将对这些服务承诺的实施情况进行跟踪,及时公布各项服务承诺的落实情况。”机场方面称,公布承诺的目的,就是自我加压,同时接受广大旅客和社会公众的监督。

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